在河南省郑州市、开封市、许昌市交界的核心区位，郑州航空港经济综合实验区作为国家级航空经济发展先行区，依托“空中丝绸之路”先导区的独特优势，在国家战略引领下蓬勃发展。在这片充满机遇与活力的土地上，郑州市烟草公司航空港区分公司扎根生长，汲取港区开放、创新、进取的精神养分，在客户服务的道路上深耕细作，“港”通服务脉络，“区”显关怀温度。
焕新升级特色改造创商机
“韩姐，你看把特色文创礼盒和新郑大枣摆在一起，顾客挑选商品时顺手就能带份伴手礼！”在航空港区商业街的“美好购物超市”里，客户经理小高正和店主韩女士一起调整货架布局。
韩女士经营的店铺因陈列陈旧、缺乏特色，生意一度冷清。航空港区烟草分公司组建“店铺改造专班”，对店面进行全方位“诊断”：结合航空港区旅客多、消费层次丰富的特点，设计“航空主题陈列区”，增设“网红烟品打卡墙”；同时开展“开口营销”培训，帮助店员掌握旅游伴手礼推荐话术。改造后，店铺日均营业额增长40%，还成为周边居民和游客的“打卡点”。韩女士笑着说：“现在顾客进店都夸我们店有特色，多亏了烟草公司的‘金点子’！”
科技赋能智慧经营添动力
“经理，这个小机器作用真大，脑子比我好使多了！这么多品种和价钱，一点都不会记错。”
“李老板，您放心！帮你们解决困难是我们的职责。”
“那我必须给你们点个赞……”
航空港区烟草分公司以提升零售客户盈利水平为核心，聚焦“会员积分、商品管理、促销活动和数据分析”等经营关键环节，深度梳理微信订货平台和云POS系统推广实践经验。根据不同零售客户的使用情况与实际需求，量身定制专属改进方案，“手把手”指导客户运用技术手段精细化管理店铺。借助数据力量赋能经营决策，帮助零售客户做好经营数据对比与盈利分析，精准算好每一笔销售盈利账，让科技成为驱动店铺增收的“智慧引擎”。
图为客户经理给商户讲解云POS系统升级后的操作运用。
智策领航精准服务提质效
“宋老板，最近店铺环境打理得不错呀！商品摆放比我上次来整齐多了，卫生也干净。”
“经理呀，让你笑话了，上次确实有点乱！听了你的建议后，客人比以前多了，我自己看着心情也舒畅。”
为进一步提升店铺服务质量，航空港区烟草分公司聚焦“服务态度、店铺环境、开口营销和安全防范”等关键维度，创新开展服务工作。工作人员化身“经营智囊”，通过驻店服务沉浸式参与店铺经营管理；模拟消费者身份，深入消费场景，全面洞察店铺经营全流程。走访过程中，详细收集零售客户的社会库存、品牌动销、产品价格等市场信息，精准掌握客户经营状况、市场动态及消费者需求。凭借专业视角，帮助零售客户定位经营问题与短板，并量身定制合理化建议，持续打造优质消费环境，助力零售客户实现经营升级。
图为店铺形象改变前后对比照。
服务之路永无止境。航空港区烟草分公司将始终坚守“以客户为中心”的服务初心，秉持精益求精的态度不断拓展服务边界。通过丰富服务内涵、创新服务载体、升级服务模式，全力以赴，奋勇前行，持续为零售客户打造全方位、精细化、有温度、高效率的终端服务体验，用实际行动诠释服务的深度与广度。（侯林英）
