近年来，厦门市湖里区烟草专卖局（分公司）与共建社区金山社区建设星火驿站，汇聚烟草党员、网格员、巡防员“三员”力量，将卷烟市场维护和治理工作延伸到社区的每一个角落，点亮市场网格化治理的“最后一公里”。

“三员”联动聚合力，普法惠民进万家

湖里区局（分公司）专卖党员在金山社区面向社区群众开展专题培训。凌毅供图。

在金山社区星火驿站内，正在进行的烟草专卖培训吸引不少社区居民与工作人员参加。居民李先生表示，他已经参加过几次烟草的培训，现在已经练就一双“火眼金睛”，不仅学会了真假烟鉴别，在碰到疑似假烟的时候也知道第一时间拨打举报电话。

像这种活动，每季度都会在星火驿站开展。湖里区局（分公司）支部党员业务骨干发挥专业特长，推出各类专题活动，内容涵盖常见涉烟违法违规行为的识别方法、真假烟鉴别技巧等。

同时，网格员利用社区微信群、公众号推送烟草普法短视频、案例警示图文，让法律知识在指尖传递。社区巡防员在夜巡中，向沿街零售户、消费者开展诚信经营与反诈宣传。“三员”协同联动、各展所长，共同将普法宣传工作延伸至社区的“神经末梢”。

融情驿站化干戈，悉心调解促和谐

面对涉烟问题重复投诉率上升的难题，湖里区局（分公司）党支部将新时代“枫桥经验”深度融入星火驿站建设，延伸信息收集的触角，直击痛点制定解决方案，化解双方对立情绪。

营销、专卖党员骨干理清问题症结与解决措施，配合网格员对本社区居民的了解和善于沟通的特长，将矛盾双方心中的“疙瘩”一一解开。在这一套情理相交的创新解题“组合拳”下，复杂矛盾调处率更是达到99%，重复投诉率显著下降。

协同作战筑防线，织密联防平安网

湖里区局（分公司）党员参加金山社区“金朋好友”平安巡防队，平安巡防队进行夜间巡防。戴雨霏供图

凌毅是湖里区局（分公司）在社区星火驿站挂点的专卖部门党员，在业余时间，他主动加入“金朋好友”平安巡防队，围绕校园周边、城乡结合部等重点区域展开专项巡察。在一次集中行动中，借助网格员和巡防员提供的线索，巡防队成功在社区端掉一个存放假烟的仓库。

据悉，“金朋好友”平安巡防队是一支由社区居民自发组织成立的集平安巡逻、安全宣传、纠纷调解等功能于一体的志愿者队伍。在烟草党员加入后，巡防队又被赋予了新的功能。巡防队员将巡逻中摸排到的情况和线索及时反馈给烟草专卖部门，由专卖党员组织进行突击检查，两者相辅相成，共同织就了一张严密的安全防护网。

星火微光润心田，志愿同行暖民心

在端午节到来之际，“星火”志愿服务队带着工具箱敲开独居老人陈阿婆家门。湖里区局（分公司）党员小陈蹲身检修漏水管道，巡防队员老刘帮忙排查家中安全隐患，网格员小张陪老人唠着家长里短……相似的温暖场景早已在百余场志愿服务里悄然定格为社区居民熟悉的画面。

除了日常的治理工作外，“三员”共同成立“星火”志愿服务队，针对社区内的独居老人、残障人士、困境儿童及困难家庭等特殊群体，开展形式多样的便民服务活动。无论是传统节日的慰问，还是日常生活中的点滴关怀，社区居民们感受到了更多来自社会的温暖与关爱。（蔡宇昕 江奕婷）