为进一步提升客户服务质量，河南省郑州市烟草专卖局航空港区直属分局（分公司）积极开展“规范服务，让客户更满意”系列主题营销活动，践行“三勤”理念，努力为客户经营保驾护航，不断提升客户满意度水平。

个性指导暖民心

“杨经理，我的云POS又出问题了，会员活动添加不了了。你能来帮我看一下吗？”“好的，我马上去。”

针对农网客户大多年龄偏高、经营能力较弱的情况，航空港区分公司逐一指导农网客户网上订货相关操作，及时解决其急难愁盼问题，“因户制宜”开展个性化服务。同时，通过“线下指导+线上调查”双管齐下的方式倾听客户需求和反馈，积极做好客户分类、拜访计划及备忘录，分类开展经营指导、终端焕新等服务，做到“心中有策”，用实实在在的行动不断提升零售客户的获得感、幸福感和安全感，切实做好客户的“知心人”。

客户经理帮助商户解决日常经营问题。

终端赋能，“靓”化店铺形象

“有了‘智汇盈’系统以后，看店内的库存情况和盈利情况都方便多了！”李老板说道。在云POS系统的帮助下，李老板现在可以轻松管理销售、库存和盈利等各个方面，每笔交易信息都清晰地呈现在屏幕上，让他无需担心记错账的问题。

借助云POS系统，商户们不仅能够实现全商品扫码、全渠道支付和全店铺管理，还可以通过数据分析功能，深入了解店内经营状况。客户经理指导商户有针对性地调整经营策略，更好地满足消费者的实际需求。通过终端赋能，帮商户实现数字化转型，提升经营效率和客户体验。

安全宣传护民利

“时经理，我刚收到一条短信，说我的烟草证到期了，让我交300元帮我代办延续。”一大早，市场部的客户经理时华伟就接到了吕坡村刘老板的咨询电话。

“刘老板，这是诈骗短信呀！我们烟草许可证的办理都是免费的，您切记，千万不要点击任何不明链接。”时华伟收到电话后第一时间向零售客户解释。

为增强客户反诈意识，让客户守住“钱袋子”，航空港区分公司深入开展反诈宣传活动，利用“线下发放宣传手册+线上微信群宣传”双线并行的方式，向零售客户宣传普及反诈知识，切实提高零售客户对新型诈骗的防诈和自我保护意识。针对老年客户群体，在组织客户经理入户宣传的同时，通过生动形象、通俗易懂的语言提醒他们注意个人信息保密、增强防诈骗识，不轻信任何缴费的手机短信、提高对索要手机验证码及各种认证授权的警惕，全力守护零售客户利益和个人信息安全。

客户经理宣发安全小手册。

“客户无小事，事事都重要。”航空港区分公司将持续深入落实“三勤”理念，把“规范服务，让客户更满意”主题营销活动走深走实，真正做到重视各个服务环节，确保服务有温度、速度和精度。同时，以零售终端数字化转型为抓手，不断在各项业务上进行深研细索，助力提升辖区零售客户经营能力。（郭瑞嘉）