走进衡阳市衡南县政务服务中心烟草窗口，办事群众有序等候，工作人员热情服务，不一会儿的工夫，就能办结一桩业务。

从“减”流程到“增”便利，衡南县烟草专卖局以服务为本，将初心凝练为行动准则，在简化流程、优化服务中诠释“人民至上”的深刻内涵，不断为群众提供更加便捷、高效的指导服务，让昔日繁复的行政审批在春风化雨中悄然蜕变，让群众办事更轻松。

一网通办减材料数据破壁解民忧

4月，衡南县烟草专卖局政务窗口接待了一名来自衡南县硫市镇的零售客户李善荣。

“前不久，我的店铺被盗了，工商营业执照丢失，但工商营业执照是用我儿子的名字办理，儿子在外地打工，暂时不能回来，这可怎么补办啊！”他焦急地前来窗口咨询。

窗口工作人员了解这一情况后，利用“一网通办”门户的电子证照共享功能获取了他的电子营业执照，成功为客户办理了业务。长期以来，衡南县局立足于打破数据壁垒，积极将行政许可审批事项接入湖南省“一网通办”总门户，实现了数据交互“一库共享”，系统可自动调取电子身份证、营业执照等数据，无需办事群众再出示实体证件。这一“减法”实践，已为50余名群众化解了“忘带材料往返跑”的窘境。

（工作人员指导零售户下载电子营业执照）

绿色通道助纾困精准帮扶暖人心

“很开心把这个店子申请下来了，现在每个月也有一定收入，生活也慢慢好起来了。”衡南县云集街道的零售户阳其生正熟练地擦拭着货架，阳其生肢体存在残疾，年纪大了，身体不好，在广东打工没了收入，返乡后生活一度出现困境。衡南县局得知此事后，联合当地政府制定了专门的帮扶计划，多次上门帮助他规划卖什么商品，及时申请烟草专卖零售许可证，在他们的共同努力下，阳其生的“惠民超市”也渐渐走上了正轨。

阳其生的故事不是个例。衡南县局针对残疾人、退役军人等特殊群体，专门开通了“绿色通道”，从办证到指导经营，提供全程跟踪服务。 这种“授人以渔”的帮扶模式，不仅解决了弱势群体的生计问题，更传递了政务服务的温情，彰显了社会公平正义与人文关怀的温度。

扫码评价听民声服务优化无止境

在衡南县政务服务中心烟草窗口的显眼位置，摆放着一张服务评价二维码。每次办理完业务后，工作人员便会邀请办事群众通过微信扫码，对业务办理过程进行多维度评价。

服务好不好，群众说了算。在追求服务提速的基础上，衡南县局联合县行政审批局不断提升服务质量，严格运用“好差评”制度，运用信息化手段，收集办事群众的意见和建议，做到现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”，通过微信扫码建立线上线下全覆盖的“好差评”服务评价新模式，畅通评价渠道，进一步规范行政许可行为，不断增强工作人员的服务意识、责任意识。自推行政务服务评价机制以来，办事群众的满意度长期保持100%。

（办事群众通过在线扫码对窗口服务进行评价）

政务窗口，如同一面映照初心的镜子。流程再造的“减法”，换来群众满意的“加法”；数字赋能的“速度”，叠加主动服务的“温度”。每一次流程的精简、每一次服务的延伸、每一次技术的突破，无不镌刻着“群众利益无小事”的朴素真理。政务中心“两三事”虽微，却如细雨润物，让烟草政务服务的根系深扎于为民服务的沃土。【通讯员：钟嘉敏】