在河南省新乡市新乡县的街巷间，总有新乡县烟草公司客户经理的身影，当客户店铺经营遇到困难时，客户经理第一时间赶到客户店铺，为客户排忧解难。

陈列焕新让商店“改头换面”

“张老板，您这零食堆得像座山，顾客怎么找得到想买的东西？”客户经理李耀荣走进新乡县小冀镇岩岩食品店，一眼就发现了陈列症结。店主张乾正对着当月下滑的销售额愁眉不展：“李经理，我想着多摆点货显得丰富，谁知道顾客说看着乱，好多人转两圈就走了。”

图为客户经理李耀荣（左）指导客户张乾经营。

岩岩食品店在小冀镇经营多年，曾凭借齐全的品类积累了不少老顾客，但随着周边商超以明亮陈列吸引客流，店铺“堆砌式”摆货的弊端日益凸显：黄金位置被滞销品占据，畅销的巧克力、薯片挤在底层角落，收银台前的商品杂乱堆放，顾客进店后常常“迷路”。“上周有个妈妈带孩子买饼干，找了五分钟没找到，最后直接走了。” 张乾无奈地说，“客流量没少，但成交率越来越低。”

客户经理李耀荣深知，陈列是店铺的“无声推销员”。她掏出笔记本现场绘制平面图：“咱们先做‘空间减法’——把货架高度降低30厘米，再按‘甜口-咸口-儿童食品’分区，每个区域设醒目标签。”为了让张乾直观理解，她蹲下身将底层的巧克力搬到进门右侧的黄金货架，用彩色卡纸制作“本周推荐”标识牌插在薯片堆头前：“您看，这样顾客一进门就能看到主推商品，拿取也方便。”

“李经理，收银台前的棒棒糖昨天卖了80多支！”张乾兴奋地说，“现在顾客说店里‘看着舒服、买着方便’，好多人拍照发朋友圈呢。” 李耀荣翻开手机里的日历：“咱们每月按节气调整主题，比如端午节做‘粽子专区’，让陈列会‘说话’。” 陈列改造后，岩岩食品店客单价大幅提升。

数字赋能让商店“智慧管理”

“陈老板，您这手工账本都记到上个月了，库存咋能不缺货？”客户经理刘伟涛拿起新乡县七里营镇春航百货经营部的账本，眉头紧锁。店老板陈光果正对着空货架发愁：“刘经理，我忙不过来啊！上周口香糖断货三天，好几个老顾客都跑别家了。”

春航百货作为七里营镇“老字号”，因手工记账效率低、现金收款排队久、缺乏会员管理，逐渐被数字化商超挤压市场。“前几天有顾客来买酒，说生日想打折，我翻半天账本没找到信息，人家脸都拉下来了。” 陈光果叹气，“现在年轻人都用手机点单，咱们这老法子跟不上了。”

客户经理刘伟涛指导陈光果使用数字化店铺管理系统：“您看这系统能‘一键管店’——进货扫码入库，销售扫码结账，库存自动显示。”借助数字化店铺管理系统建立消费者会员，开展会员积分兑换活动，并建立线上会员群。“刘经理，推送蜂蜜打折消息后，今天有20多个会员来买！” 陈光果指着订单记录说。

数字化改造后的春航百货经营部，扫码可查库存，收银台排队时间大幅缩短，会员系统根据消费偏好推送定制优惠。“销售额同比增长22%，新会员增加260人！” 陈光果展示后台，“现在哪个商品赚得多、卖得好，看得明明白白。” 刘伟涛笑着说：“数字化是服务顾客的‘千里眼’，以后要用大数据把选品做得更精准。”

便民服务让商店“人气更旺”

“张老板，这快递堆成‘山’，顾客找件得翻半天吧？” 客户经理杨阳走进新乡县朗公庙镇张李便利店，只见店主张李在快递堆里满头大汗。“杨经理，别提了！” 张李叹气，“跟风代收快递想引流，结果每天整理2小时，顾客说难找，上个月销售额还降了10%。”

杨阳指导张李改造快递区，制作电子取件表，顾客扫码查位置。“改造后取件时间大幅缩短，昨天有位顾客取快递顺道买了鸡蛋，直夸方便。” 张李说。

为了更好服务顾客，杨阳指导张李打造“便民服务区”，配充电宝、打气筒、雨伞等便民服务设施；推出“会员积分”，办理会员可积分兑换日用品；每月设置“会员日”，设置“会员日专属折扣”。“上周李大姐取快递办理了会员，用积分兑换了肥皂，逢人就夸。”张李笑开了花。

杨阳还指导张李建立“便民微信群”，实时更新快递信息，推出“代买服务”。“王大爷在群里说想吃糕点，我进货时顺路买了，他非要给路费。” 如今微信群里有300多位居民，每天20多单“顺路生意”。“上个月销售额大幅增长！” 张李说，“现在街坊邻居都说‘这家便利店真好’。” 杨阳说：“便民服务是连接人心的桥梁，以后要根据顾客需求调整便民服务项目，让便民服务更好助力店铺经营。”

新乡县烟草公司客户经理以贴心服务，从多维度助力客户店铺经营，指导客户解决经营难题，服务到客户的“心坎里”，让客户更加满意。（任新功）