“冰哥，今天啥事这么高兴啊，都笑得合不拢嘴了！”菏泽市巨野县龙固镇观集村鑫惠佳超市刚一开门，店主安先合就看到村民李凤冰笑盈盈地向店内走来。“真的感谢你啊，老弟，最近我家老二每到周末都来你店里的图书角学习看书，不仅学习成绩明显进步，还养成了自学阅读的好习惯，手机游戏彻底不玩了。”

安先合是一名退伍军人，退伍后回到家乡，为了方便照顾家中老人孩子，夫妻二人开了一家小超市，凭借诚信经营，还有为乡邻四舍服务之心，生意红红火火，但日复一日的进货送货，年复一年的守店看店，安先合的成就感越来越淡，失落感越来越浓。恰逢2023年末，菏泽市烟草专卖局（公司）试行推广“兴菏惠民”服务模式，联合邮政、通信、金融等多家企业，选取群众最期盼的服务项目，为零售终端叠加赋能，鑫惠佳超市踊跃参与，顺利走出从“单一经营”到“多元便民”的转变之路。

“小服务”赢得“大口碑”

“去年中秋时节，我赶着去岳父家串门，汽车刚开出门就提示胎压不足，附近又没有修理厂，等维修师傅过来肯定得迟到，少不了俺媳妇的一顿数落……还好鑫惠佳超市有便民充气筒，安老板三下五除二就帮我充好了气。”附近村民对安老板的便民服务设施赞不绝口，纷纷竖起大拇指。

菏泽烟草坚持“一村一情”“一店一策”，由基层服务站市场经理针对鑫惠佳超市的经营规模、地理商圈、发展潜力，为其量身定制了“兴菏惠民”服务中心发展规划，聚焦群众需求,量身定制便民服务、惠民业务、志愿服务、基层治理4大类36项可叠加服务项目，坚持自主自愿原则，叠加的服务项目无压力、无押金、无投入、无抵押不挤占经营时间，不影响过多精力，让零售客户实现零成本服务拓展、零投入收益增长，让群众享受到更多发展红利，村民足不出户就可以享受更加便捷的服务，

“小便利”吸引“大流量”

“小安，上次在你这里参加公益体检时，医生建议我控制饮食，加强锻炼，我感觉身体轻松多了，你再帮我测量一下血压，看现在降到正常水平了没。另外，再买一箱纯牛奶、二斤生牛肉，你算算一共多少钱！”来往鑫惠佳超市的顾客络绎不绝。

图为志愿者为附近居民测量血压

为便于便民功能查找使用，菏泽烟草开发“指易达”手机端APP，实时更新区域内所有“兴菏惠民”服务中心运行状态，将便民服务、基层治理、志愿服务等功能通过地图定位展示，为消费者打造一个综合性、社区型的在线服务平台，做到“指动即达、惠民到家”，在丰富百姓娱乐休闲、图书阅览、等生活服务内容的同时，也为零售客户带来客流量的增长，为店铺经营带来新的收益。

“小技能”推动“大进步”

“老板，昨天你推送的洗衣液优惠是买三免一吗？我要6桶，我家那小子太淘气了，到处玩耍把衣服弄脏，每天追着给他洗衣服，这洗衣液用的真是快，还好你经常给推送点会员促销，让我省了不少钱。”在烟草客户经理的指导下，安先合通过自己的店铺管理系统发展了消费者会员，并为每名会员建立标签，针对不同的商品促销，向对应的会员推送促销信息。

菏泽烟草紧紧围绕农网客户店铺管理能力偏弱的问题，稳步推进“全商品扫码、全店铺管理、全渠道支付”的“三全”店铺管理模式，实现商品管理、客户数据分析智能化，分层分类开展依家团访、策略拜访、应急专访，为农网客户提供个性化、差异化、增值化服务，实现服务水平与经营能力共同提升，勾勒出一幅农网零售终端从从“旧烟火”到“新气象”的致富图。