为进一步做好零售户满意度工作,湖北荆州松滋市烟草专卖局近日践行“三个标准”,不断提升零售户服务水平。

践行服务“快”的标准。畅通客我互动平台,整合零售户咨询投诉渠道,健全咨询投诉处理流程,实现统一受理、限时处理、及时回访,避免问题恶化、矛盾上移。查摆服务工作的薄弱环节,针对反复出现的问题,举一反三,制定改进措施。

图为客户经理上门帮助客户处理问题

践行服务“准”的标准。按价值目标和问题指标对零售户进行细分,推广分层分类服务方法,实施“标准化+个性化”服务策略,让距离远近、市场类型、业态属性等不再成为制约服务水平的因素,不断提升服务精准性。

践行服务“好”的标准。加快推进“两支队伍”成长,以营销队伍专业化带动零售户职业化,聚焦店铺盈利提升,及时指导零售户根据进销存等数据合理订货,运用现代化经营理念和系统,指导零售户做好商品管理,建立忠实的消费者客户群。(温于敬)