在湖北省襄阳市襄州区这片充满活力的土地上，有这样一群人，他们用行动诠释着“我为群众办实事”的真谛。没有惊天动地的壮举，也没有豪言壮语，他们默默坚守在一线岗位，把温暖送到零售户的心坎里，将责任扛在肩头，用真心换信任。

上门服务暖人心，许可延续不用愁

“喂，是小李吗？我是老彭啊……”电话那头，彭大爷的声音透着焦急，“我这烟草证快到期了，可我腿脚不利索，出去一趟实在费劲……”

“彭大爷您别急！”小李在电话里连忙安慰，“您在家等着，我下午就过去帮您办，保证不用您跑一趟！”

下午三点，烈日灼人。小李带着材料，准时来到彭大爷的小商店。刚推开门，就看见老人佝偻着背，双手扶着柜台，正一步步艰难地挪动着。

“哎哟，小李你可来了！”彭大爷像见到救星似的，指着墙上快过期的许可证直叹气。小李赶紧扶大爷坐下：“您坐着别动，需要啥材料我帮您找。”说着掏出登记表。

彭大爷颤巍巍地从抽屉里取出个旧铁盒：“身份证、营业执照都在这儿呢，我早就准备好了，就是走不动道……”

“放心吧，彭大爷！”小李边整理材料边解释，“现在我们推行‘最多跑一次’服务，像您这样的情况，我们都会上门办理的。隔壁街的老刘上个月也是我帮忙办的。”

一周后，小李把新证送到了店里。彭大爷捧着崭新的许可证，手直发抖：“小李啊，你们这服务太周到了！我这老骨头要是自己去办，不知道要遭多少罪……”

“大爷您言重了，”小李帮他把新证挂好，“以后有啥事您就打电话，我们多跑腿，您少受累！”

上门普法解疑惑，守法经营有保障

“王老板，忙着呢？”客户经理老柴走进店里，顺手帮店主理了理货架。

“柴经理来得正好！”王老板放下手中的活计，“最近听说有店因为卖烟不规范被查了，我心里直打鼓。”

老柴从包里拿出《零售户守法经营指南》，翻到重点页：“您看这个案例——就上个月，老街的李记超市因为向未成年人销售卷烟，被罚了1000元，还被暂停经营许可一个月。”

说着又指向另一个案例：“还有这家店，因为串码销售被查处，损失可不小啊。”

“哎哟，这么严重！”王老板凑近仔细看案例，“那现在到底要注意哪些方面？”

老柴掰着手指头数：“一是要严格落实身份证查验，坚决不向未成年人售烟；二是要做到‘一店一码’，绝不能串码销售；三是所有货源必须从咱们烟草公司正规渠道进货。”

一个多小时的促膝长谈，老柴不仅解答了王老板的疑问，还帮他检查了店铺证件和警示标语。临走时，他将一张“守法经营明白卡”贴在收银台显眼处：“上面有24小时咨询电话，有问题随时联系。”

“这下心里踏实多了！”王老板握着老柴的手感慨地说，“你们这样手把手教，我们做生意才安心！”

资金周转遇困境，多方协调渡难关

“李经理啊，最近可愁死我了！”刘大妈搓着手，眉头皱成了疙瘩，“眼瞅着农忙来了，我想多进点货，可手头实在紧张……”

小李放下手里的登记本，关切地问：“大妈，差多少？跟我说说具体情况。”

“哎，起码得五六万。”刘大妈叹了口气，“店里生意是不错，可这货款压着，进货的钱实在凑不齐……”

小李眼睛一亮：“刘大妈您莫急！银行有个‘烟商贷’项目，专门帮咱们零售户解决资金问题。我这就给那边林经理打电话！”

说着就掏出手机，一边拨号一边解释：“这个好多店主都办过。上个月街口老张家铺子翻新，就是靠这个贷的款。”

不到三天，刘大妈的贷款顺利批了下来。她拿着到账短信激动不已：“小李啊，这次真是雪中送炭！”

“大妈您太客气了！”小李憨厚地笑笑，“看到您生意越来越好，我们工作也更有干劲了！”

这些看似平凡的故事，串联起一个个鲜活的瞬间，也映照出烟草人对群众最深沉的牵挂。从一张许可证的延续，到一笔贷款的协调，再到一场耐心细致的普法讲解，他们用脚步丈量责任，用真心赢得信赖。

正如一位零售户说的：“他们把我们的事当自己的事办，这样的服务，暖心！”

在这日复一日的平凡工作中，“我为群众办实事”不再是一句口号，而化作了柜台前的一次次弯腰，电话里的一声声问候，和烈日下的一趟趟奔波。

（郭辉）