在国家大力推动服务行业标准化、规范化发展的大背景下，济南能源集团所属山东港华积极响应，力求通过严格的标准执行和持续的服务优化，为用户提供更加优质、高效的燃气服务。近期，山东港华开展了一系列深入且全面的国家标准化检查工作，旨在确保各项服务和运营环节都严格遵循国家相关标准，在此基础上不断提升整体服务质量与管理水平。

作为与用户直接接触的关键岗位，一线前台的服务水平直接影响着用户对公司的整体印象。检查过程中，工作人员仔细查看一线员工是否严格按照标准化流程为用户办理业务，从用户咨询的解答到业务办理的每一个步骤，都进行了细致入微的审查。同时，还针对员工的服务态度、专业知识掌握程度等方面进行现场评估，通过模拟用户咨询等方式，检验其能否迅速、准确且热情地回应各类问题。在某营业厅的检查中，工作人员发现一位员工在解答用户关于燃气费用计算的复杂问题时，不仅能够依据标准话术清晰解释，还能结合实际案例帮助用户理解，展现出较高的专业素养，对此给予了充分肯定。但也发现个别员工在处理一些特殊业务时，对标准化流程的执行存在不够熟练的情况，相关负责人当即记录并安排了后续的针对性培训。

“服务大厅作为公司的重要形象窗口，其设施配备、环境布置以及服务流程的标准化程度至关重要。”山东港华相关负责人说。在现场，工作人员对服务大厅的适老化设施进行检查，包括无障碍通道是否畅通、老年人爱心专座是否充足、应急药品和简要器械是否完备等。据悉，山东港华此前已为服务大厅增加了诸多适老化服务设施，此次检查旨在确保这些设施能够真正发挥作用。在环境方面，查看大厅是否整洁有序，各类指示标识是否清晰醒目，业务办理区域的布局是否合理等；在服务流程上，检查用户排队叫号系统是否运行正常，工作人员能否按照标准流程快速、高效地引导用户办理业务，减少用户等待时间。例如，在某服务大厅，工作人员发现饮水机的水温标识不够清晰，可能会给用户造成不便，当场要求相关负责人立即整改，并强调服务大厅的每一个细节都关乎用户体验，必须严格按照标准化要求落实到位。

此次深入一线的国家标准化检查工作，是山东港华持续提升服务管理水平的重要举措，通过全面、细致地检查，不仅及时发现了各环节存在的问题并加以整改，更强化了全体员工对国家标准化工作的重视程度，从而进一步推动能源燃气服务标准化、规范化建设。下一步，山东港华将以此次检查为契机，持续深化标准化建设工作，不断优化服务流程，提升服务质量，以更加专业、高效、贴心的服务回馈广大泉城燃气用户，为行业服务质量的提升树立新的标杆，助力能源燃气事业安全、稳定、高效发展。