清晨5点，天刚蒙蒙亮，河南省开封市郊区的麦田里还笼罩着一层薄雾。郭白玉已经发动汽车，载着工作包和笔记本，驶向今天的第一个客户——王大叔的乡村小店。此时，大多数城里人还在睡梦中，但郭白玉知道，农忙时节，农村客户的时间比黄金还珍贵。“趁他们下地前把工作做完，不耽误他们收麦子。”他笑着说。

作为开封市祥符区烟草专卖局农村线路的客户经理，郭白玉的日常工作与城市客户经理截然不同。他服务的客户分散在偏远的乡村，农忙时更是早出晚归。然而，正是这份“早出晚归”的坚持，让他成了乡亲们口中的“贴心人”。

农忙晨曦五点服务：与农户时间同频的贴心守护

“白玉，这么早就来了？”王大叔正蹲在店门口整理农具，看到郭白玉的身影，连忙站起身招呼。

“王叔，知道您今天要收麦子，我早点来帮您把库存盘了，不耽误您干活！”郭白玉一边说着，一边熟练地拿出笔记本，开始清点店里的卷烟、酒水和副食品。

在农村，客户经理的工作节奏必须跟着农户走。夏收时节，村民们天不亮就下地，中午短暂休息，晚上又忙到天黑。郭白玉调整了自己的工作时间——清晨5点出发，赶在农户下地前完成拜访；中午趁他们回家吃饭时，再走访几家；晚上则帮客户整理店面、优化陈列。

“其他副食的营销员都是按点来，可那会儿我正忙，哪有空细聊？白玉不一样，他总挑我不忙的时候来，还帮我搬货、理货，真是帮了大忙！”王大叔感慨道。

“全商品盘点”：让小店也能“精打细算”

农村小店往往商品杂、库存乱，许多店主只管“卖货”，却不清楚哪些商品赚钱、哪些滞销。郭白玉每次拜访，都会帮客户做“全商品盘点”，并分析销售数据。

在李婶的小卖部里，他指着台账说：“婶子，您看，这个牌子的卷烟最近卖得慢，但隔壁村的老张那边卖得挺好，因为他的店靠近公路，过路司机爱抽这个。咱们可以调整一下，主推您这边更受欢迎的几款。”

李婶笑着点头：“白玉，你这一说我就明白了！以前我进货全凭感觉，现在听你的，心里有底多了。”

除了卷烟，郭白玉还会帮客户分析酒水、副食的销售情况。他发现，农村消费者更青睐实惠耐用的商品，比如中低档卷烟、本地白酒和散装零食。于是，他指导客户制定“农忙特供”套餐——将卷烟与饮料、方便面组合促销，既方便了农户，又提升了销量。

特色终端建设：让乡村小店“靓”起来

在农村，许多小店货架陈旧、陈列杂乱，影响顾客购买欲望。郭白玉决心帮客户改变这一现状。

赵大哥的店位于村口，位置不错，但店里光线暗、商品摆放随意。郭白玉利用公司提供的终端建设资源，帮他更换了柜台，翻新了门头，重新规划了货架布局，还设计了“卷烟专区”，用醒目的价签和指引牌吸引顾客。

“白玉，你这办法真灵！现在村里人都说我这儿像‘城里超市’，连隔壁村的都来买东西！”赵大哥乐呵呵地说。

郭白玉还鼓励客户突出“乡土特色”。比如，在刘大娘的店里，他建议将本地特产红薯粉和卷烟摆在一起，打造“家乡味”专区；在张大爷的店门口，他帮忙支了个小桌，摆上卷烟和凉茶，供过往农户歇脚时选购。这些小小的改变，让乡村小店焕发了新活力。

客户笑颜如光：丈量服务质感的“最美标尺”

“白玉，喝碗绿豆汤再走！这天热的，别中暑了。”走访完最后一家客户，太阳已经西斜，刘大娘硬是拉着郭白玉坐下。

“大娘，您别忙活，我看您这个月的营业额又涨了，比上个月多了10%呢！”郭白玉翻着数据本，欣慰地说。

“那可不！多亏你教我怎么摆货、怎么进货。现在村里人都爱来我这儿买东西，说我这儿‘上档次’！”刘大娘笑得合不拢嘴。

这样的对话，在郭白玉的日常工作中屡见不鲜。他的手机里存满了客户的感谢短信，微信群里常有客户找他咨询问题。有人问他为什么这么拼，他回答：“看到客户赚钱了，比啥都高兴。”

烟草力量深耕乡土：在乡村振兴图景中写下担当注脚

郭白玉的故事，是开封市祥符区烟草局服务农村客户经理的一个缩影。在乡村振兴的大背景下，烟草行业的服务不再局限于“卖烟”，而是通过精细化、个性化的指导，帮助农村客户提升经营能力，实现增收致富。

“早出晚归”是他们的工作常态，“客户满意”是他们不变的追求。他们用脚步丈量乡村的每一条小路，用真诚换来客户的每一份信任。麦浪翻滚的田野间，他们就是那道最暖心的风景。（耿晓涵）