6月26日，“政务服务体验日”活动在上海市海湾旅游区开展，邀请环卫工人走进办事大厅，亲身感受“指尖办事”的速度与“精准服务”的温度，以“群众视角”推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”转变。

政务大厅“零距离”，办事效率“眼见为实”

“政务服务体验日”活动现场。

在工作人员的引导下，“体验官”依次参观了大厅的自助服务区、办事窗口、24小时自助服务区等，以“办事群众”的身份，现场体验了更换就医记录册、查询医保个人信息等一系列日常高频事项的办理过程，详细了解办事流程和运行机制。“机器操作太方便了，两三分钟就换好了就医记录册，我之前还担心中午过来办事时间不够呢。”其中一位“体验官”感叹道。

政策干货精准送达，疑难杂症现场拆解

工作人员就参保缴费、医保报销政策、大病医疗、医疗救助、异地就医备案等内容，用通俗易懂的语言，围绕医保参保的重要性、必要性和参保范围、缴费标准、报销比例等内容进行了全面详细的讲解，提高“体验官”对医保的知晓率和参保率。针对他们提出的疑问，工作人员也一一耐心、详尽地解答。此外，在沟通交流的过程中，工作人员还发现现场有不少人尚未申领电子医保凭证，随即耐心指导他们通过“随申办”APP进行申领。“平时工作忙，只知道有医保，今天听到医保工作人员的讲解才知道原来是这样子的报销比例！”大家纷纷表示今天这样子的活动真是太好了。

上海市海湾旅游区将以开展“政务服务体验日”活动为契机，在优化办事流程，完善工作机制上动真格、求实效，努力打造“有尺度、有温度、有速度”的政务服务环境，为群众带来更好的办事体验。