随着我国人口老龄化的趋势不断加深，老年烟草零售客户在县城市场中的占比逐渐增多。
在河南省许昌市禹州市，一场关于“适老化服务”的温暖变革正在悄然发生。禹州市烟草专卖局（分公司）对“银发族”给予重点关注，用行动在城乡间织就了一张充满人情味的民生网络。
步履不停：让关爱“多走一步”
“这中午太阳这么大，经理你还专门跑我这一趟......”
两周前，客户经理徐晓丽在确认当日订单时，发现七十多岁的王老板一直未进行提交。徐晓丽拿起电话进行询问，连续几次拨打均是无人接听。担忧之下，她立即动身前往王老板店中。
得知老人是由于早上外出种地没带手机，徐晓丽悬着的心才放下。聊过之后，徐晓丽了解到老人子女在外，平日家中只有他一人，当即表示：“您的情况我了解了，平时经营或生活上有需要我帮忙的地方随时联系我！”说罢，徐晓丽把自己的名片递给了他，老人紧紧拿住，翻出自己的电话本，小心地将其夹了进去。
图为客户经理为老年零售客户发放名片。熊宝露 摄
数字接轨：让科技“更近一步”
“经理，你看俺闺女刚给我换了个新手机，俺这订烟又不会整了，你啥时候有空再给我讲讲吧？”接到唐奶奶的求助，客户经理熊宝露立即赶到店内，详细为她说明操作步骤。“我给您录一个订烟操作的讲解视频，您要是又忘记了订货步骤，可以开打看看。要是还有哪里不会操作的，我来教您。”为老人解决订烟的问题后，熊宝露又顺手帮助唐奶奶整理了柜台和价签，提醒近期需要注意的事项。在科技惠民的当下，营销人员也在时刻关注老年零售客户对新技术、新应用的接受度，“手把手”教授他们进行程序安装和手机订货，让老年零售客户真正享受到数字时代的便利。
反诈宣传：让信任“扎根一步”
“经理，刚刚手机上来了个信息，说是交两百元能在网上续烟证，这是真的吗？”
“张婶，您千万别相信，也别点进去！烟证到期需要续约我们会有工作人员告知您，续约也不需要额外花钱，您一定得守护好自己的钱袋子！”
“现在的骗子花样真的太多了！您在日常生活和经营中一定不要轻易透露个人信息，对待来历不明的电话和短信要提高警觉，坚决做到不轻信、不透露、不转账。”每当拜访年长的零售客户时，市场经理赵淑淼便会多嘱咐几句，将反诈知识送到老人身边，把关怀融入每一句叮嘱，信任也在客户心中慢慢扎根。
图为市场经理为老年零售客户宣传反诈知识。熊宝露 摄
岁月匆匆催白发，时光无情人有情。禹州市烟草专卖局（分公司）将持续为老年零售客户等特殊群体提供更便捷、高效、优质的服务，用心用情用行解决他们生活与经营中的 “急难愁盼”，全力托起老年零售客户的幸福感与安全感，让银发的岁月染上一抹金色的光辉。（熊宝露）
