近日，湖南省邵阳市绥宁县普降大到暴雨，其中金屋塘镇降雨量达188.5毫米，防汛应急响应提升至Ⅳ级。暴雨如注，溪流暴涨，部分低洼地段积水严重。洪水裹挟泥沙漫过街道，导致居民房屋地基受损、墙体出现轻微开裂，临街零售户店铺进水，未及时转移的货物被浸泡，损失牵动人心。

汛令如山动 救灾破浪行

金屋塘镇青龙商行仓库被洪水肆虐后场景

“金屋塘镇近日的特大暴雨导致部分客户受损严重，请大家充分发挥支部战斗堡垒作用和党员先锋模范带头作用，做好受灾情况摸排和灾后抢救，帮助客户科学有效应对本次汛情，尽最大努力减轻损失！”灾情传来，邵阳市绥宁县烟草专卖局（分公司）闻讯而动，迅速召开防汛安全工作会议，及时响应县委、县政府防汛工作要求。一名名由客户经理、党员骨干组成的“应急帮扶先锋队”迅速集结，身着橙色志愿服迎着未歇的雨水奔赴灾区。

“各位零售户，金屋塘镇近期的特大暴雨导致部分桥梁和道路损毁，请尽量减少出行保障生命安全。另外店内泡水货物请及时处理，防止霉变造成损失，有受灾情况请及时向我反映。”针对本次灾情，片区客户经理通过”电话+微信群“方式迅速摸排零售户受灾情况，宣传科学防灾减灾知识。

抗汛期间，志愿者为收集受灾零售户信息和货物损失情况，共走访5个村48名零售户，帮助12户零售户紧急转移物资，发放防汛宣传单100余份，协助镇政府劝阻危险区域群众转移到安全场所6户17人。

枝叶总关情 纾困润无声

烟草志愿者慰问帮扶受灾客户青龙商行

暴雨暂歇，灾后的困境才真正浮现。浸水的商品亟待处理，墙体开裂的店铺不敢营业，损失严重的客户阴霾笼罩。绥宁烟草带着“一户一策”的帮扶方案，再次敲开零售户的门。

“恢复经营最重要，我们先帮您清点泡水的物资，整理门店，一步一步总会好起来。”金屋村长坪商行墙体开裂，应急帮扶队队员小曾递上慰问物资，轻声安抚道。

绥宁烟草干部积极行动，开展灾后驰援行动，清扫淤泥、整理杂物、补齐货架，恢复商品陈列，金屋塘镇各商铺陆续出现应急帮扶队忙碌的身影。没有专业设备，队员们便用铁锹清理店铺门前淤泥，以水桶舀出室内积水；道路不通，便肩扛手抬转移货物。客户经理杨志蹚过齐膝的泥水，将老李店内未被浸泡的两件卷烟抢运至干燥处，又转身将一箱饮料扛在肩上送往二楼。

片区客户经理刘翔的笔记本上写满了零售户诉求：老李重新铺货资金不足，小周家货物发霉急需清理……他积极联系银行为受灾客户办理“烟商贷”，解决资金担忧；针对轻微受潮商品，现场帮忙清理和晾晒；针对网络不通的零售户，组织周边党员零售户、小组长建立联络员队伍，及时沟通传递卷烟订货信息。“有困难随时找我！”这一句承诺，让不少零售户重新燃起经营信心。

“在暴雨过后的第一时间就接到了客户经理的关心电话，今天领导们又给我们送来了温暖，帮助我们打扫店铺、整理货架，志愿者一下子填满了杂乱不堪的商铺，让我信心大振，从内心感激烟草公司的帮助。”金屋塘镇卷烟零售户易友成说道。

同心护商路 经营再启程

为更好地帮助受灾客户，绥宁烟草启动卷烟配送应急预案，落实责任到人，打好防汛“主动战”。物流配送员陈方清了解金屋受灾情况后，紧盯道路抢修进度，同时在地图上标注好受灾客户位置，连夜规划送货路线，确保卷烟供应到位。

“现在金屋这边已经规划好两条迂回配送线路，确保卷烟能够及时安全地送到各位零售户的手上。”零售户王秋兰收到客户经理发来的消息长舒了一口气：“知道客户经理帮我们盯着这个事情，我就能睡个安稳觉了。”

此外，绥宁烟草紧急启动“一对一帮扶”行动，党员志愿者主动认领帮扶清单，通过“结对帮扶”的方式开展后续经营指导服务，根据统计的卷烟库存和受损情况，为受灾户提供经营建议，稳定经营信心，快速恢复经营秩序。

灾难无情人有情，洪水冲垮了道路桥梁，却冲不垮烟草人和零售户之间的“金叶纽带”。下一步，绥宁烟草将紧扣全市系统防汛工作部署，持续深化开展“我为群众办实事”活动，用实际行动展现烟草企业的社会责任和担当。（通讯员：刘翔）