夏日炎炎，热浪滚滚，零售客户店铺内空调、风扇等降温设备高效地运转着。与此同时，安全经营也成了每一位零售户不可忽视的重点。为了进一步提升客户服务质量，安陆市烟草专卖局（以下简称“安陆烟草”）的客户经理们，如同一缕清风，穿梭于大街小巷，为零售户们送去了安全经营与数字化服务的双重守护。
安全排查，守护经营每一刻
夏日的午后，阳光炽热，客户经理小涂来到了客户姚红的店铺前。这是一家位于火车站台附近的便利店，琳琅满目的商品在店内整齐排列，吸引着过往行人的目光。然而，在客户经理小涂眼中，安全永远是第一位的。
“姚老板，天气越来越热，家里的各类电器很容易超负荷运转，我来帮您检查一下店铺的安全情况。”小涂运用所学安全知识对店内的电气线路进行仔细排查。他深知，夏季是电气火灾的高发期，一根老化的电线、一个松动的插头都可能成为安全隐患。
“您看这里，这条线路已经有些老化了，得赶紧更换。”小涂指着因使用年限长，绝缘层有轻微剥落的电线说道。姚老板在一旁认真听着，不时点头表示赞同。在客户经理细致入微地讲解，她学会了如何定期检查电气线路，以及如何在发现隐患时及时采取措施。
图为：客户经理向零售户宣传安全经营知识
除了电气线路，客户经理小涂还对店内的消防设施进行了全面检查。他详细讲解了灭火器的使用方法、保养要点，以及保持消防通道畅通的必要性。姚老板听得津津有味，她感慨地说：“以前对店铺的安全防护总容易掉以轻心，现在才知道安全无小事。”
在普及完安全知识后，他还特别提醒了姚老板关于货物存储的要求。近期天气高温且多雨潮湿，容易导致商品变质。他建议姚老板将商品存放在通风良好的阴凉处，用货架将商品摆放整齐，做好防潮防霉措施。
法律知识竞赛，共筑守法防护墙
在忙碌的经营之余，客户经理小涂还鼓励她在“中国普法”微信公众号上参与第三届全国烟草管理法律法规知识竞赛。
“姚老板，这次知识竞赛是个提升我们守法意识的好机会。您可以在微信上参与答题，不仅能学到很多烟草法律知识，还有机会赢取奖品呢！”小涂边说边拿出手机，演示了如何进入答题页面。
姚老板接过手机，认真阅读了题目并完成答题。她发现，这些题目既贴近实际经营，又涵盖了烟草法律法规的各个方面。通过答题，她学到了更多烟草法律法规相关知识，还发现了自己在经营中可能存在的疏漏。
在小涂的引导下，作为诚信互助小组长的姚老板不仅自己积极参与竞赛，还通过微信朋友圈、微信群等方式，向周边的零售户们宣传了这一活动。很快，就有不少零售户响应号召，加入了答题的行列。他们纷纷表示，通过竞赛学到了很多实用的法律法规知识，对规范经营行为有很大的帮助。
数字化赋能，提升经营效率
在数字化和新零售的背景下，善于运用数字化工具已成为零售户提升经营效率的关键。小涂深知这一点，他为姚老板安装了“知音通”店铺管理系统，并亲自上门指导她如何使用。
“姚老板，您看这‘知音通’系统，它可以实现在线收银、库存管理、销售数据查看等功能，一键操作就能搞定很多事情，提高您的经营效率。”小涂边说边演示着系统的各项功能。在小涂的指导下，她学会了如何快速完成在线收银、如何实时查看库存情况、如何分析销售数据以制定更有效的营销策略。她惊喜地发现，通过数字化管理，她可以更加精准地掌握市场动态，合理安排库存，避免积压或缺货的情况发生。
客户经理向零售户讲解“知音通”系统操作技巧
“涂经理，用了知音通系统后，我感觉经营起来更有头绪了。”姚红感激地说。她还表示，要将“知音通”系统推荐给更多的零售户朋友们，让大家一起实现店铺“数字化转型”。
随着夏日的深入，姚老板的店铺人流量也越来越大。她深知，这一切都离不开客户经理的悉心指导与支持。在未来的日子里，她将继续秉承安全经营、守法经营的理念，用数字化工具为顾客提供更加优质的服务体验。而安陆烟草的营销人员也将持续行动，为更多零售户送去夏日的守护与关怀。
安陆市烟草专卖局（营销部） 涂航
