酷暑来袭，河南省三门峡市持续经受高温“烤”验，热浪席卷城区的大街小巷，但却未能阻挡三门峡市城区烟草专卖局执法人员服务群众的脚步。他们化“高温”挑战为“服务”动力，主动作为，推出一系列精准帮扶“凉”策，在炎炎夏日为零售客户送去缕缕清风。

证照服务“送上门”，特殊群体享清凉

执法人员苗景辉擦着汗，将许可证递到零售户王女士手中说道：“王大姐，您的新证办好了，已经完成延续。天太热，您就别跑了，我们给您送上门，看看信息都对吧。”

王女士仔细看着许可证，连声道谢：“对对对，一点没错！你们这服务真是做到我们心坎里了，这么热的天，你们还专门跑一趟，真是解决了我们家的大难题！太感谢了！”

家住湖滨区的残疾人零售户王女士，从专卖执法人员苗景辉手中接过崭新的烟草专卖零售许可证时，感动不已。她腿脚不便，眼看许可证即将到期，正为高温天奔波办理发愁。三门峡市城区烟草专卖局专卖执法人员主动排查，发现类似情况后立即启动“绿色通道”，上门“一对一”指导为王女士网上办理许可证延续申请工作。

针对高温天气下残疾人、老年人等特殊群体出行不便的实际情况，三门峡市城区烟草专卖局专门组织执法人员梳理辖区内需要办理许可证延续、变更等业务的特殊商户名单，开展“一对一”上门服务。从指导网上填写资料、拍摄上传照片到完成网上申请，全程代办，证件办好后再第一时间送证上门，让特殊群体足不出户就能办结业务，切实解决了特殊群体在极端天气下的急难愁盼问题。

选址参谋“送精准”，源头导航少跑路

“您看这个位置，周边已经有3家卷烟零售点了，按照咱们辖区的合理布局规定，间距不符合要求。要是选在这儿，可能办不了证。”在办证服务大厅，证件管理员小刘正耐心地为前来咨询新办证事宜的李先生分析地图。

“哎呀，太感谢了！要不是你们专业指导，我这冒冒失失租下来，损失就大了！不仅帮我分析了周边的布局情况，还推荐了几个合适的位置，这下心里有谱了，少跑多少冤枉路，少晒多少毒日头啊！”李先生庆幸地说。

针对高温天商户外出考察选址不便、容易因不了解政策导致选址失误的实际困难，三门峡市城区烟草专卖局强化前端服务，执法人员充分利用对辖区零售点合理布局规划的熟稔，化身“选址参谋”，热情为前来咨询或通过电话、网络咨询的潜在申请者提供精准的预判和选址建议，有效避免商户因选址不当徒劳奔波，甚至蒙受经济损失。

法规课堂“送云端”，指尖学习避酷暑

“各位老板下午好！高温天气，咱们的‘香溢课堂’又准时在线上开讲啦！”执法人员李雅博化身“主播”，通过微信群和腾讯会议平台，为辖区零售户带来了一堂主题为“规范经营 清凉一夏”的线上培训课。屏幕上，商户们纷纷签到，互动区留言踊跃。

“大家看这个真烟异常流动典型案例，如果我们零售商户听信不法分子的蛊惑，在不规范的进货渠道进烟，不仅违法，更容易踩坑买到假烟，损失的是自己的信誉和顾客的信任啊！”

“小李同志讲得透！这大热天不用走路，在家吹着空调就把新政策学了，还提醒我们别踩红线，实用！给咱们烟草局这线上课堂点赞！”商户们纷纷答道。

将传统的线下集中培训搬到“云端”，专卖执法人员化身“云讲师”，围绕专卖法律法规核心要点、常见涉烟违法行为警示、规范经营要求及防暑期间安全经营提醒等内容，深入浅出进行解读。商户们无论身处店内还是家中，动动手指就能获取知识，在清凉中提升守法经营意识。

“持续高温是对城市运行保障的考验，更是对我们服务群众初心和能力的检验。”三门峡市城区烟草专卖局专卖执法人员表示，“我们将继续密切关注天气变化和群众需求，把‘我为群众办实事’实践活动融入日常，让便民的清风始终在线，确保服务不断档、不打折、有温度。”

在炙热的三门峡市街头，烟草“蓝”的身影穿梭不息。证件上门、选址导航、云端课堂——这一系列从群众需求出发、向服务难点发力的“凉”策，如同汩汩清泉，在酷暑中为零售商户送去便利与安心，生动诠释了“民有所呼、我有所应”的服务真谛，也为这个炎夏标注下充满人情味的服务注脚。（朱美彬）