崭新的许可证被主动送到小店门前,积压商品的难题在货架旁找到解法,守护未来的责任标识稳稳贴在最醒目的位置……这些发生在街巷商铺里的生动图景,正悄然讲述着一场服务升级的故事。近日,河南省信阳市商城县烟草专卖局以“主动送解难题、精准帮疏堵点、携手护未来”的服务路径,将便捷与安心直接送到商户身边,让政策的温度化作街头巷尾最温暖的日常。
送证到店:热乎的证捧进“心坎里”
“王姐,忙着呢?您申请的许可证办好啦!您看,还热乎着呢,刚打印好盖完章。有啥不懂的,随时打我们电话!”专卖监管员老冯和小熊双手将崭新的许可证递到零售商户的手中。
零售户王女士一脸惊喜地放下抹布,捧着证,笑得合不拢嘴:“哎呀!这也太快了吧?好好好!这下心里总算踏实了!以前听说办证‘跑断腿’,现在证直接送到店,这服务,没得说!”
图为市场监管员为商户送证上门。
经营指导线:“生意经”解了“眉梢愁”
“闫经理你来得正好!我这商品库存是真头疼,我是强撑着进货,结果放这儿俩月了,动都没动!急死个人!”店主李老板正对着库存表上琳琅满目的商品清单发愁。
“李老板,您这店在小区旁边,街坊邻居图方便是主流。商品需求的种类属于生活类,热销商品得放在柜台附近,消费者进门就能看得见。没有分类存放,老主顾可能都注意不到。您看您新上的‘关东煮’,贴个小牌子写上‘新品尝鲜’,先打开点知名度。”客户经理老闫笑着说。
“这法子听着靠谱!挪位置、搞搭配...…行!我下午就收拾!闫经理你这‘生意经’唠得真在点子上,我这愁眉总算能舒展了!”店主李老板边说边竖起了大拇指。
图为客户经理在店内为零售户提供个性化经营指导。
责任守护线:“警示贴”贴出“安心店”
“刘老板,生意兴隆啊!这警示贴按规定贴了,不过您看,这新装的摇摇车一摆,把‘未成年’仨字挡了一半,效果打折了。”市场监管员老黄指着贴标说。市场监管员老黄和小胡例行检查时,发现商铺的警示贴被旁边的摇摇车挡了一半。
刘老板赶紧过来看:“哎哟,还真是!光顾着贴规定位置了,没注意。我这就挪!”
小胡笑着拦住,从包里拿出一张崭新的警示贴:“别急挪车,怪沉的。我们带了新的!来,咱们找个更‘黄金’的位置——就贴您这烟柜正上方,顾客一抬头准能看见!这不仅是规定,更是咱开店的责任,一起保护孩子嘛!”
刘老板连连点头:“行,太行了!这位置好,显眼!你们这服务真细致,连贴个标都替我想周全了。放心,这红线我肯定守得死死的!”
图为市场监管员在店内张贴警示标识。
一次次俯身送证上门,一回回驻足经营解惑,一遍遍细致张贴提醒,商城县烟草专卖局的职工用沾满泥土“沉下去”的脚步,丈量着服务的温度与深度。这脚步,踏平了商户办事的坎坷,驱散了经营路上的愁云,筑牢了规范经营的底线。当服务的汗水浇灌出客户舒展的笑颜,当便捷与安心成为街头巷尾寻常的风景,这便是“人民至上”理念最生动、最温暖的实践答卷。服务之路永无止境,商城县烟草专卖局将继续以脚步为笔,以真情为墨,在服务民生、护航发展的画卷上,书写更多“沉下去”的担当与“扬起来”的幸福。(张世业)