在上海市长宁区江苏路街道的街头巷尾，一身“城管蓝”制服的综合行政执法队队员万黎明，如今被170多家商铺的店主亲切地唤作“万书记”。这个称呼变化的背后，是一位基层工作者用脚步丈量责任、用汗水浇灌希望的动人故事。

“店长，万书记来了！”每当万黎明走进武夷路一家房产中介，店员们总会这样热情招呼。而就在几个月前，这里的负责人还对她保持距离。“我想着就和你吐槽一下，没想到你还专程来答复我。”这位负责人曾惊讶地说道。这样的转变，源于万黎明作为凝新第四党支部书记的全新角色。

万黎明（左）在工作中。

“身为执法者，之前身着制服，威严而庄重，彰显了秩序的力量，沿街商户都会喊一声‘城管同志’。”万黎明对中国城市报记者分享道，“现在以‘支部书记’的身份走访，商户更愿意分享经营状况和需求。”这种从“你们”到“我们”的沟通转变，正是她独创的“万向工作法”的生动实践。

记者了解到，面对辖区171家商铺和221家企业，万黎明创新提出“四力共治”理念。她带领支部党员实行分片包联，6名党员每人负责20-70家商户，建立微信群保持日常联系。“要想问需求，请先交朋友。”这是她走访中悟出的道理。通过一轮轮走访，加微信、发提醒、表关心，商户们渐渐敞开心扉。

在凤冈路市容环境治理中，万黎明发现一位卖菜老板既资深又热心。“提供他一些情绪价值之后，他非常积极、主动参与治理。”这位老板协助统一安装遮阳雨棚，督促“门前三包”，大大提升了治理效能。万黎明还定期开展“最热心商家”等评比，让商户获得成就感和归属感。

“能在这里免费吃到一碗物美价廉的热乎饭，就是一种幸福。”骑手王师傅对吴茂兴（江苏路店）推出的“骑手友好套餐”感激不已。这个暖心举措正是万黎明牵线搭桥的成果。针对骑手“用餐难、用餐贵、用餐晚”问题，她动员商家延长供餐时间，提供优惠套餐。

安化路电动车修理店店主在万黎明动员下，不仅遵守安全规范，还设置公益维修点，为骑手提供免费胎压检测和充气服务。一位退伍军人创业的老板用浓重的东北口音表达感谢。原来，万黎明在闲聊中捕捉到他创业艰辛的信息，主动推送退役军人创业扶持政策。

万黎明善于将“工作对象”转变为“工作力量”。在她的发动下，快递小哥组成“益骑前行”青年突击队，为独居老人代买配送物资；郑远元修脚房为行动不便老人提供免费足部护理；8家商铺参与“和美市集”，提供义诊、理发等服务。

“工作之余又能为公益事业做出贡献，这非常有意义。”一位参与活动的店长说道。万黎明还推动推出“新暖惠邻卡”，联动商户为新兴群体提供优惠。X30女子普拉提馆馆主张女士说：“我在微信群里看到了万书记的呼吁，就立刻响应参加了。”

“用脚步丈量了责任，用汗水浇灌了希望”，万黎明这样总结自己的工作。从最初商户的“没有问题、没有需求”，到现在主动询问“我们能一起做些什么”，这种转变让她倍感欣慰。

展望未来，这位充满激情的基层书记对记者表示：“将继续发挥街区党支部战斗堡垒作用，挖掘更多资源，为商户提供更精准服务。”在她看来，只要“心中有爱、脚下有力”，就一定能在基层治理中凝聚更多力量，实现真正的“双向奔赴”。

从威严的“城管蓝”到温情的“万书记”，万黎明用真心换真情，用服务赢信任，在平凡的岗位上书写了不平凡的故事，成为新时代基层工作者的生动典范。