前不久公布的全国劳动模范和先进工作者、2024年度全国三八红旗手名单中，有不少旅游业者的身影。他们用实际行动践行着“爱岗敬业、争创一流、艰苦奋斗、勇于创新、淡泊名利、甘于奉献”的劳模精神，让劳模精神在文旅融合的浪潮中持续闪耀、生生不息。近日，中国旅游报社记者采访了几位获奖者，听他们讲述与旅游业共同成长的故事。

“悬崖舞者”26载护黄山

——记全国劳动模范、安徽省黄山旅游发展股份有限公司园林开发分公司放绳工李培生

清晨6时，黄山玉屏峰还笼罩在薄雾中。51岁的安徽省黄山旅游发展股份有限公司园林开发分公司放绳工李培生已经整装待发：一顶安全帽、一捆登山绳、一根钓鱼竿、一身黄马甲——这些就是“悬崖舞者”的标准装备。只见他来到作业地点，娴熟地系好安全绳，然后深入山谷开展作业……

中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平2022年8月13日给安徽黄山风景区工作人员李培生、胡晓春回信。习近平在回信中说，你们长年在山崖间清洁环境，日复一日呵护着千年迎客松，用心用情守护美丽的黄山，充分体现了敬业奉献精神。

每每想起习近平总书记的回信，李培生总是激动不已。凭着一如既往的干劲，他在平凡的岗位上干出了成绩，影响和带动了身边的人。前不久，李培生被授予全国劳动模范称号，这是对他26年辛勤工作的肯定。

时光回溯，年轻的李培生初到黄山风景区工作，从检票工干起，到环卫工，再到如今的放绳工，他与青山为伴，默默奉献。1999年，25岁的李培生第一次站上悬崖边缘，他回忆说：“看到垂直落差相当于十几层楼的峭壁，稍有不慎就会坠入深渊，当时双腿抖得像筛糠。”

如今，他在近乎垂直的崖壁上如履平地，系绳、甩绳、跨栏、下滑，一气呵成。陡峭的崖壁上，他时而像壁虎般贴壁移动，时而如钟摆悬空调整角度，精准清理掉落的垃圾。

“最危险的是遇到大风。”李培生回忆，一次在莲花峰作业时，突遇强风，身体被吹得悬空旋转，砂石打得脸颊生疼。他死死抓住岩缝，等风势稍缓才继续作业。这样的惊险时刻，他经历了不下百次，却始终保持着“零事故”纪录。

26个春节，他有23个在山上度过。老家芜湖的父母，是从电视上才知道儿子从事的工作。女儿中考那年，他承诺一定陪考，却因要迎接黄金周客流高峰再次失约。

在玉屏环卫所的储物间，一根7.2米长的“环卫钓鱼竿”格外引人注目。这是李培生和工友的发明：在鱼竿顶端加装两根直角铁丝，看似简单，但可钩可戳，能精准钩取四五米外的垃圾，大大提高了工作效率。

他还摸索出“三角稳定法”：通过调整腰部绳索与双脚的受力点，在崖壁上形成稳定三角。这套方法如今已成为黄山放绳工的标准作业流程。

在黄山险峰之间，李培生的角色早已超越了一名普通的清洁工。他是游客安全的守护者，曾用专业的绳索系统成功营救崴脚受困的游客；他也是一位美好瞬间的捕捉者，用镜头为数千名游客定格难忘的瞬间；他更是一位科研助力者，多次协助科研团队在悬崖峭壁间完成重要取样工作。这根看似普通的绳索，不仅承载着清洁工具，更系着他对这片山水的深情。去年夏天，他冒雨帮韩国游客找回掉落悬崖的婚戒。对方用生硬的中文连说“中国好人”。

“20多年前，黄山每年迎来约80万游客，那时每天最多要吊着绳索上下十几次去捡拾垃圾。如今，游客接待量翻了5倍多，我们的作业次数却减半，节假日也不过七八次。”李培生感慨道，“这鲜明的对比背后，是游客们文明旅游意识的明显提升，以及对黄山越来越深的珍爱。”

李培生常说：“每个集体就像一艘船，我要做船上最牢靠的螺丝钉。”如今，他培养的12名徒弟都已独当一面，继续守护着黄山的美景。

虽然已是“知天命”的年纪，李培生依然坚守在岗位上：“只要体力允许，我会在这个岗位上继续干下去，用实际行动保护景区的一草一木，让文明旅游成为风尚。”（朱文文）

阿依河景区“最贴心的人”

——记全国劳动模范、重庆乌江画廊旅游开发有限公司阿依河分公司仁义酒店副经理简小兵

清晨，重庆市彭水苗族土家族自治县阿依河景区内，仁义酒店的灯光早已亮了起来，一个身影穿梭于大堂与客房之间，检查着每一个细节——他就是酒店副经理简小兵。这位扎根旅游行业16年的老酒店人，用坚守诠释着“劳动最光荣”的真谛。

2009年，阿依河景区初建开园，25岁的简小兵加入了景区的牛角寨酒店。当时酒店员工不多，但要接待来自全国各地的游客。“白天当讲解员，晚上当服务员，24小时连轴转是常态。”简小兵回忆，游客越来越多，为了解决住宿问题，他们清理出了一片露营区，赶上雨季时常要半夜爬起来冒雨检修、加固帐篷。

2013年，景区新建了仁义酒店，已是牛角寨酒店主管的简小兵主动请缨到新酒店帮忙。面对人员短缺，兼任客房与前厅主管的他回乡动员亲友前来务工。短期内人手不足，他就带头加班，一人干两人的活。“那段时间，他的工作服总是被汗水浸透，湿了又干、干了又湿。”同事回忆道。

在仁义酒店，“简小兵服务”是块金字招牌。客人生病了，他总是第一时间赶到，及时联系医务人员进行诊治；客人不小心在酒店遗失了物品，他心急如焚，多方联系物归原主。“干一行就爱一行”是简小兵常挂在嘴边的话。他热心而周到的服务，得到了很多客人的赞许，称他为阿依河景区“最贴心的人”。每年，客人给简小兵和他的团队送来的锦旗、感谢信数不胜数。

阿依河景区位于彭水县柏香村，开发旅游之前这里是深度贫困村。“养儿不用教，酉秀黔彭走一遭。”这首民谚，形象地道出了当年酉阳、秀山、黔江、彭水地区村民的贫穷与辛酸。这里地处武陵山集中连片特困地区，交通闭塞，经济落后。家长教育子女，只需让他们到这四地走一走，孩子便懂得了什么是生活的艰辛。

2008年，作为仁义酒店的母公司、重庆乌江画廊旅游开发有限公司入驻彭水开发阿依河景区。此后，村里就变样了。公司不仅为当地村民提供了就业岗位，还特意设置了扶贫摊位免费让他们当老板。在简小兵的笔记本上写着这样一句话：“让乡亲们在家门口过上好日子，才是真本事。”他认为，带领村民致富是自己作为旅游人义不容辞的责任。于是，简小兵也加入帮扶村民的队伍，他和团队带领村民在景区附近修建农家乐，并承诺为他们引入客源。村民们的农家乐刚开业的时候，简小兵不仅把客人引荐过来，还指导他们如何为客人服务、怎样给客人留下好印象，帮助村民度过了开业初期的“爬坡”阶段。如今，景区周边的农家乐已经超过100家。“张家院子适合亲子游，李家客栈观景位置最佳……”在简小兵的手机里保存着很多农家乐的照片，他清楚每个农家乐的特色，总能精准地为他们引荐客源。客人多了，农家乐的生意越来越好，如今，景区周边农家乐的年均收入达到数百万元。

从青涩小伙到中年骨干，简小兵把青春献给了阿依河景区。他没有惊天动地的壮举，有的只是十多年如一日的真诚与踏实。就像他自己说的：“酒店工作是践行为人民服务宗旨的最好岗位。”在这方舞台上，他用行动诠释了新时代劳模精神——爱岗敬业、甘于奉献。

夕阳西下，又一批游客入住仁义酒店。大堂里，“学习劳模精神，争做服务标兵”的标语抬头可见。这或许就是对奋斗者最好的致敬——让精神薪火相传，让劳动创造价值。正如乌江的浪花，奔涌向前，永不停歇。（陈潜）

把敦煌讲给更多人听

——记全国劳动模范、敦煌文博投资有限公司项目运营部场务会务讲解李彩芸

手中拿着精心准备的讲解资料，脸上挂着温暖的笑容，全国劳动模范、敦煌文博投资有限公司项目运营部场务会务讲解李彩芸开始了一天的工作。在敦煌这片文化沃土上，李彩芸坚守了20个春秋，用专业与热情架起了游客与敦煌文化之间的桥梁。

2005年，李彩芸初入导游行业时，就给自己定下一个目标：要做就做专业的文化传播者。

利用业余时间，她广泛涉猎历史文化、地理民俗等领域，先后考取了西安外国语大学旅游英语专业学位和汉语言专业本科学历，为传播敦煌文化筑牢根基。

在不断实践中，李彩芸逐渐形成了自己的讲解风格。她将古老建筑的精妙构造、传统节日的独特仪式转化为生动的讲解内容，让人印象深刻。根据游客的年龄、职业、兴趣爱好等特点，她精心定制个性化方案。接待学生群体时，她用趣味故事和互动环节激发他们的探索欲；接待老年游客时，她用通俗易懂的语言和舒缓的节奏让他们收获满满。

服务游客，李彩芸秉承“游客至上”的服务理念。

有一次，团队中一位游客不慎摔倒导致肋骨骨折，她立即对游客进行急救，然后陪同就医。“李导无微不至的关怀让我感受到了家的温暖。”受伤游客说。对游客的关心，已渗透到李彩芸的日常生活。端午节，她会为游客准备手工编织的五彩绳；中秋节，她会送上敦煌特产的月饼；遇到游客生日，她还会送上精心准备的小礼物。

在政务接待方面，李彩芸精益求精。她主导参与了1500余次政务接待，赢得游客的一致称赞。

去年，接待某国驻华大使时，她以窟顶藻井纹样为引子，引申出中外文明交流互鉴的深意，对方赞叹：“这是跨越语言的文明对话。”

2020年，敦煌市导游协会成立，李彩芸被推选为副会长兼工会副主席。

“李彩芸就像我们的大家长。”敦煌导游李超说，“她不仅教我们专业知识，更重要的是教会我们如何做一名有温度的导游，如何助力敦煌文旅事业发展。”

“敦煌旅游业要想快速发展，需要一支高素质的导游队伍。”李彩芸牵头组织了20余期文化讲座和专业技能培训，培养了100多名优秀导游。她还开展了“师徒结对”活动，让资深导游一对一指导新人。

李彩芸还积极参与“敦煌人大代表讲堂”“敦煌文化进校园”“劳模宣讲进企业”等系列活动。这些活动覆盖超过3000人次听众，极大地提升了敦煌文化的社会影响力。

她还借助新媒体平台分享旅游攻略、文化知识和趣事，吸引了大量粉丝，在宣传旅游目的地的同时，为游客带来不一样的文旅感官体验。

20年的坚守与付出，李彩芸收获了累累硕果。她先后被评为“2015中国好导游”、2018年度优秀导游员、入选全国文化和旅游干部网络学院导游师资人才智库等。

走进李彩芸的办公室，让人印象深刻的不仅是满墙的荣誉证书，还有桌上一摞摞记满笔记的专业书籍和厚厚的几本游客留言册。每一页都记录着她对敦煌文化的热爱、对文化和旅游事业的执着。

用脚步丈量丝路，用声音传递文明，用初心守护敦煌，用责任心为每一位游客铺就温暖的旅途。“荣誉不是终点，而是新的起点。”李彩芸说，“只有感受历史的温度，才能讲出有生命的文化。今后，我要将对祖国、对家乡的无限热爱，转化为源源不断的前行动力，通过我的讲解，让更多人了解敦煌、爱上敦煌，这是我毕生的追求。”（牛莹）

在慈善路上 与旅游结缘

在前不久公布的2024年度全国三八红旗手名单中，有一位“不走寻常路”的“90后”，她叫王顺利，家里并不富裕的她竟然从13岁开始攒钱资助他人；原本可以大学毕业找份稳定工作，她却选择留在西藏“全职”做慈善；在慈善工作越做越顺利时，她却说“授人以鱼不如授人以渔”，创立了西藏刀格摩旅服务有限公司，吸纳受助者就业锻炼。近日，中国旅游报社记者联系到了王顺利，倾听她的传奇经历。

走出大山 投身慈善

“我是1994年出生的，老家在甘肃定西市通渭县的一个农村，爸爸妈妈是普通农民，家里还有一个哥哥一个姐姐，我是最小的。”在大山里面长大的王顺利，梦想就是靠读书走出大山。

“我很感激父母全力支持我们上学。”王顺利说，“父母的言传身教对我的性格塑造影响很大。我性格开朗，特别爱笑，喜欢交朋友。每当遇到困难，我能很快调整过来。”

王顺利命运的改变和一个男孩有关，因为这个男孩，她走上了慈善道路。

2007年，王顺利13岁。“那年，我在一个自行车修理铺遇到了一个辍学男孩。我靠捡饮料瓶、编织袋攒钱，然后5块、10块地把钱汇给他。就这样坚持了6年。”6年后王顺利因为考上大学，离开了家乡。让她感动的是，后来这名男孩也考上了她那所大学。在大学里，王顺利继续关心和帮助他。

“这次经历之后，我就想着要帮助更多的人。”王顺利说，“当时我面临毕业就业，家里希望我能顺利端上‘铁饭碗’。怎么选择？这个过程对一个女孩子来说尤其困难。最后，我选择留在了拉萨，读大专时，我靠奖学金、勤工俭学攒了几万块钱，这笔钱成了我在西藏做慈善事业的‘启动资金’。”

道路很苦 心里很甜

王顺利全力做慈善，一路充满艰辛，但她心里却是甜的。

“我用积蓄在拉萨租了一个小房子，然后开始筹集慈善物资送到各地村子。”王顺利说，“我整个人生轨迹完全改变了。我没有选择爸妈所期望的那种生活，因为我觉得人生的价值和意义不止于此。家里虽然不理解，但是他们还是尊重我的选择。”

“我去过西藏200多个村子。每到一个村子，我就会收获很多感动。”王顺利说，“在做慈善的路上，我也遇到了很多有同样想法的朋友，我们相互支持，共同把温暖传递到更多村子。‘启动资金’快用完了，朋友们会资助我一些，我自己也会去做各种兼职，快递、家教等我都做过。”

“让我印象比较深的一个孩子，是一个孤儿。”王顺利说，“从我资助他开始，就从来没有听他说过话，我们都以为他是听力残疾人，就把他送到了特殊教育学校。但没想到的是，过了几年，他突然对着我说‘妈妈，我想吃饺子’，我顺嘴说‘你想吃什么水饺？我给你做’。过了一会儿我才突然反应过来，原来他会说话呀！还喊我妈妈，我感觉就像一个奇迹。”

“在做慈善中我也遇到了自己的另一半，他是一名军人。”王顺利说，“他当时也在资助孩子。2019年我俩联系了同一个村子，要到村里去看望资助的孩子。他比我早到村子，村里就让他来接我，一路上聊天，我们有很多共同话题，后来就走到了一起。现在我们的孩子出生了，已经4个月大了。”

“前不久，我还在坐月子，听说定日县发生了地震，我心里很着急。”王顺利说，“我赶紧采购物资往灾区送。当时看到电视画面，心里难受极了，因为有的房子还是我跟村民一起建起来的。后来看到新闻报道，得知部队官兵、政府人员都赶赴现场救援，村民都住进了临时安置房，心里才好过一些。”

结缘旅游 延续爱心

在做慈善事业的过程中，王顺利和旅游结缘了。

“在与村民接触中，发现各地有很多土特产，我就搭建了一个销售平台，因为很多外地人想买到地道的西藏特产。”王顺利说，“后来又有好多人找我咨询如何到西藏旅游，我就给他们推荐一些线路。一开始是纯帮忙，后来我想可以把这个业务做起来，这样的话我就又能有一份收入，可以更好地去帮助别人。然后我就创办了公司。”

“后来我发现，当地人跟外地的游客接触多了之后，他们的表达能力变强了，普通话讲得好了，所以我觉得旅游是一个很好的文化交流的过程。”王顺利说。

“我们公司还有一个作用，就是给那些受过资助的学生提供一个实习锻炼的平台。”王顺利说，“曾经有受资助的孩子好不容易考上了大学，毕业后却因为缺少社会经验、表达能力有限，没有通过面试失去了就业机会。通过我们公司，可以帮助孩子们建立自信心、积累工作经验，获得一份收入。”

“我们主要接待散客。”王顺利说，“比如一个家庭或几个朋友。我们对整个西藏非常熟悉，客人喜欢什么样的风景，我们就会带他们去看。我们对当地的生活也比较熟悉，还可以给客人提供贴心服务。”

谈及旅游给她带来的影响，王顺利说：“我觉得旅游给我提供了一部分经济支撑，另外带来了眼界和思维的提升，因为在从事旅游业的过程中会接触不同行业、不同地方的人，能学到很多东西，然后能把这些东西传递给受资助的孩子们。”

如何看待西藏旅游业的发展前景？王顺利说：“西藏地理环境特殊，加上独特的文化，注定了西藏旅游是不可复制的，所以我觉得这里的发展前景是非常可观的。”

对于下一步发展，王顺利说：“我们想开发自己的旅游品牌叫格桑。我们计划到一些地方给村民们开展培训，让他们为游客提供深度的讲解。我们还计划推出格桑之路定制旅游线路，同时做一些文创产品。”（记者 李志刚）