3月10日，陕西省人民政府新闻办公室举办新闻发布会，省市场监管局副局长刘蓬勃、省文化和旅游厅副厅长郑晓燕、省邮政管理局副局长薛威、中国人民银行西安分行副行长李滔出席，介绍2021年陕西省消费者权益保护工作情况并回答记者提问。

据了解，2021年，陕西省级各成员单位认真履行部门职责，积极完成分工任务，不断强化协同配合。各地市也不断健全完善市级消费者权益保护工作联席会议机制，适应机构改革变化，调整补充成员单位，明确工作职责，强化工作协同，消费者权益保护工作体制机制也得到了进一步完善。

据介绍，陕西省消费纠纷多元化化解机制进一步健全。省消保成立后就与省检察院联合印发《关于在公益诉讼中加强协作维护消费者合法权益的意见》，省法院和省检察院联合印发《在检察公益诉讼工作中贯彻落实民法典精神的会议纪要》。各市区积极行动，渭南市在条件成熟的商超和市场设立了3612个消费纠纷和解台，158家企业建立先行赔付制度，使消费纠纷解决更便捷。咸阳市挂牌成立了市场监管领域消费纠纷人民调解委员会。西安市雁塔区市场监管局推出消费纠纷调解室，提高了消费纠纷调解效率。

陕西省放心消费创建工作全面推进。2021年，陕西省拟公示放心消费示范单位约1.35万家,较2020年大幅增加，涵盖了电子商务、旅游、食品药品等15个与消费密切相关的行业。全省9个地市启动线下购物“七日无理由退货”工作，约4000家实体店参与线下无理由退货承诺。汉中市、咸阳市发布了《线下实体店无理由退货承诺指引（试行）》《线下实体店无理由退货管理办法（试行）》等。宝鸡市、渭南市、韩城市组织试点、发起倡议，推动线下实体店实施“七日无理由退货”。

陕西省投诉举报渠道便捷畅通。2021年，陕西省市场监管局12315投诉举报指挥中心依托全国平台，利用12315热线电话、网站、手机APP、支付宝小程序和微信公众号小程序，全天24小时无间断受理群众投诉举报。全年受理投诉举报咨询共计68.9万件。其中投诉18.3万件、举报6万件、咨询44.6万件。已办复68.6万件，办复率达99.49%，为消费者挽回经济损失8303万元。省交通厅陕西交通服务热线累计受理来电54万人次，新媒体平台服务量230万人次。省教育厅陕西省高等学校校园服务云平台上线运行，包含校园后勤服务监督、网络报修等功能，畅通师生意见反馈渠道，保障师生合理诉求。

陕西省强化监管维护市场秩序。2021年，全省市场监管系统以校园食品、农村食品、保健食品等为重点，持续开展专项整治，查处食品案件5989件，切实保障消费者的食品安全。开展重点领域、重点环节、重点品种专项整治，查办“两品一械”违法案件2470件。开展特种设备“大排查、大检查、大整治”活动和三年专项整治行动，整改问题隐患451项；推进375家高风险企业建立“双重预防机制”；气瓶专项整治成效显著，电梯责任保险投保率突破60%，不断提升特种设备安全水平。实施产品质量监督抽查，完成82种产品1.19万批次抽检。深化转供电环节加价治理，加强涉企违规收费治理，检查中介服务机构、行业协会商会等重点领域单位，不断强化价格收费监管。开展民生领域案件查办“铁拳”行动，“网剑”、打击侵权假冒、“护苗助老”、打传规直等专项执法强力推进，全系统全年查办各类案件2.53万件。其他成员单位也立足部门职能，在不同领域依法打击各类侵犯消费者权益违法行为，切实保障消费者的合法权益。

下一步，陕西省将继续从四个方面做好消费者权益保护工作。一是健全完善工作机制，强化消费者权益保护。二是深入推进放心消费创建，营造安全的消费环境。三是加强重点领域消费维权，坚决维护市场秩序稳定。四是强化宣传教育引导，提升消费维权工作的影响力。（夏玙）