为加快推动企业向“油气氢电服”转型发展，切实达到攻坚创效的目的,有效提升加油站服务水平和销量，中国石化内蒙古赤峰石油分公司深入结合“加油（气）站服务提升百日竞赛”主题活动，严格落实“把服务做到客户心坎里”的要求，结合“加油更优惠、洗车全免费、购物更实惠”的宣传口号，充分利用加油站自动洗车房，将现金客户转换为会员客户的同时，牢牢锁定忠实客户，并且实现了客户服务水平的可持续提升。“加油（气）站服务提升百日竞赛”主题活动开展以来，开展自动洗车服务的四座加油站日均洗车600余辆，为广大顾客提供了安全便捷洗车服务的同时得到了广大顾客的认可和好评。

上线洗车业务 推动降本增效

中国石化内蒙古赤峰石油分公司自动洗车房自运营以来一直由公司内部员工负责经营管理，洗车工主要负责自动洗车设备的维护保养以及洗车客户的引导和服务，解决了年龄较大且不能适应高强度工作的员工工作问题，体现了该公司对员工的人文关怀，也为上述员工解决了安置问题，并有效降低自动洗车设备运营成本，中国石化自有员工热情周到的服务和牢固的安全意识也为自动洗车设备的安全平稳运营提供了保障。自动洗车设备运营以来，先后为10名员工解决安置问题。

完善服务项目 确保流程清晰

“在与顾客聊天沟通的过程中，我们发现，青年司机经过简单了解很快就能完成洗车流程，而中老年司机存在对线上支付流程不明白的情况。”站长史思亮表示。为解决此类问题，该公司要求开设自助洗车业务的站点要加强宣传，指派专人指导顾客扫码支付和兑换洗车券，满足顾客需求，同时做好客户洗车引导服务，方便顾客加完油后，可直接开往出入口一侧体验自助洗车，整个服务流程清晰、线路通畅，同时为了提升客户体验和满意度，自动洗车房配备废卡回收箱、防滑提示牌、垃圾桶，由专人每天清理垃圾杂物，冲洗洗车区域的积尘，定期疏通下水道。既赢得客户赞誉又提升了车辆进站率、加满率、持卡消费比例，增强顾客粘性。

拓展服务范围 提升竞争能力

作为加油站的一项重要服务措施，洗车服务越来越受到车主的重视和欢迎，集方便、快捷、省钱等众多优点于一身，极大地提高了综合服务站的综合竞争力。中国石化内蒙古赤峰石油分公司充分利用自动洗车服务，有效利用客户在排队等待洗车的空闲时间向客户耐心宣传公司活动，提示顾客办卡享优惠、权益会员推广、加满油获得免费洗车电子券、充值增非油品代金券等，全方位提升进站客户消费金额，保证公司的各类活动宣传到位。得益于洗车服务在锁定客户方面的作用，松山经营部、红山区加油站持卡消费比例始终保持在50%以上，每日直接贡献非油品营业额接近4000余元，对站内油品和非油品的提升做出重要贡献。同时该公司结合“加油站服务提升百日竞赛”活动要求，充分利用客户排队洗车等待时间，将客户参加评价的中心转移到洗车现场，取得了良好的效果，提高加油现场通过率的同时又提高了好评率，大大提升了客户的消费体验。

中国石化内蒙古赤峰石油分公司将深入贯彻落实董事长马永生调研驻蒙企业讲话精神，大力弘扬蒙古马精神，加强先进经验的推广和普及，坚持高标准严要求，聚焦现场服务和经营创效，全力推进攻坚创效行动取得实效，将新服务、新标准、新形象推广实施，用高质量的服务赢得客户口碑，以“我为群众办实事”实践活动的实际成效，展现中国石化“党和人民好企业”的良好形象，以更加优异的成绩迎接党的二十大胜利召开。（王晓瑞）