“梦想还是要有的，只要方向正确，就一定能实现梦想！”近日，在河南省许昌市鄢陵县合家便利店，客户经理刘红飞正在进行驻店体验，在教授店主郑颖提升开口营销能力的同时不断给郑颖提升信心。

自“规范服务、让客户更满意”主题营销活动开展以来，鄢陵县烟草公司从知识培训、风险排查、制度建设、模式创新、队伍建设等多方面发力，引导营销人员增强法治意识、规范服务行为、提升服务能力。

凝聚智慧，开展服务理念大讨论

主题营销活动开展以来，鄢陵县烟草公司及时召开“服务理念大讨论”工作会，全体营销人员以“如何让客户更满意”为主题，开展思想交流碰撞，结合“客户服务规范年”工作主线，分享自己的经验方法，通过驻店服务、大讨论、轮值例会等形式，统一思想，明确工作目标和责任。

党业融合，与客户共建红色驿站

9月11日上午，鄢陵县烟草公司“10分钟党群服务圈”红色驿站正式投入使用。红色驿站建设聚焦联系、组织、宣传、服务、凝聚、引领党员群众的功能定位，集党建宣传、便民利民、关心关爱、文明引导为一体。以“小切口办大实事”，以“红色力量”解决联系服务群众“最后一公里”难题，让党群感情在一件件民生实事中持续升温。

深入一线，开展驻店体验活动

组织一线营销人员重点对重点客户、困难客户开展驻店体验活动，将轮值例会进店铺，按照“货源政策会用、品牌推介会说、卷烟盈利会算、经营工具会用”的“四会”要求进行专业指导，实现客我共同进步共同成长的目的。

提升素质，开展队伍常态化拉练

每季度组织营销战线全体人员开展比武拉练活动，活动分示范线路现场观摩，终端建设提质评比；理论知识测试；营销技能比武三个环节。通过练兵比武传导压力、增强动力、激发活力，在营销条线形成你追我赶良好氛围，推动营销各项工作争先竞位。

让客户更满意永远在路上，鄢陵县烟草公司将持续发力，用专业热情的服务持续提升客户向心力。（刘帅哲）