今年以来，河南省商丘市睢县烟草分公司客服部多角度多层次精准发力，从小处着眼，用脚步丈量市场，用服务凝聚民心，从商户最关心的具体问题抓起，从商户最不满意的地方改起，切实解决好联系服务商户的“最后一公里”，从而提高服务的精准性和有效性，在市场上“绣”出一朵朵客户幸福之花。

心贴心交流，实在日“常”

客服部成立党员帮扶小组，通过多措并举帮扶弱势群体与零售客户，针对不同客户的经营特点，提供更加精细的服务，切实为弱势群体客户办实事、解难题。通过摸排城区的困难客户，制订了“一对一”帮扶方案, 帮扶活动从最初的“送物资”“送温暖”的“输血”措施，逐渐延伸到市场行情推介、店面形象提升、产品推销指导等“造血”举措；针对身体残疾、生活困难、经营能力较弱的困难客户，用心倾听客户急难盼愁问题，耐心沟通疏导客户心结，通过送指导、送帮扶、送学习，解决困难客户经营、生活中遇到的实际问题，充分发挥党员先锋模范作用，在一点一滴中传递爱心，在一言一行中树立责任烟草形象。

送服务上门，抓在经“常”

位于后台乡现王庄村的吴明海是一位75岁的独居老人，吴明海年纪大、身体不好，不能从事重体力劳动，家庭大部分的开销也都是店铺盈利支撑的。墙面上黑黑的一片是各种昆虫的尸体，一进门商品随意放置，满满当当，没有下脚的地方。之前卷烟陈列柜台简陋，没有陈列效果，时间一久，由于店内环境恶劣，导致生意越来越差。吴明海收入减少后，越来越颓废邋遢，陷入了一个恶性循环。客服部崔经理知道后，经常性去店铺内与他简单交流，通过频繁接触，降低他的防备心，提高彼此的熟悉度。时间一久，吴明海对崔经理也信任起来，话变得多了，甚至有时候，还会主动联系崔经理来店内坐坐、聊聊天。在农村提质的过程中，帮助吴明海配置了柜台，联系了货架，对店内外进行整体布局规划，清理了留存多年的小广告，并对墙面进行了刷白，面貌大为改观。吴明海说以后要多多请教客服经理，既然经营了，就用心，重新夺回市场及消费者。

重规范经营，严于平“常”

瞄定宣传教育的“切入点”，针对元旦、春节市场特点，采取“线上+线下”宣传方式，积极向消费者和卷烟零售客户普及烟草专卖法律法规、投诉举报等知识，增强零售户和消费者的守法意识，牢固树立卷烟零售客户守法经营意识，切实营造好市场环境。同时密切关注市场动态，严厉打击制售“假私非”和卷烟零售客户违法违规行为，进一步净化市场环境, 保障消费者合法权益。

睢县烟草分公司客服部始终坚持规范服务、让客户更满意的理念，用心用情想客户之所想、急客户之所急，以一系列聚人心、暖人心、得人心的扎实工作和务实行动，串起服务“绣花针”，织出客户“幸福花”。（李晗）