2024年新春伊始，气温再次骤降，大家明显感受到了寒潮的威力。河南省许昌市长葛市烟草专卖局（分公司）为持续推进“我为群众办实事”实践活动，鼓励零售客户们充分发挥主观能动性，进一步做好“便民驿站”工作，提供温暖服务、搭建暖心桥梁，打通服务群众的“最后一公里”，让“小驿站”释放“大温暖”，用更加优质、便利、暖心的服务，为广大群众带去一份浓浓的暖意。

“便民驿站”有温度

伴随着寒潮，一场大雪再次降临，为城市银装素裹的同时，也给外卖员、快递员、环卫工人等户外工作者们的工作增加了许多困难。而他们仍坚守工作岗位，不畏严寒地穿梭在大街小巷间。

“大爷，您辛苦了！今天下大雪，外面冷，进来休息下，取取暖！”在长葛市东区酬信便利店的门口，老板杨志军热情地招呼着正在清除积雪的环卫工人们以及其他户外劳动者们。“俺店不仅是便利店，还是便民驿站。里面有热水，快进来休息一下吧！”杨老板一边为他们送上热乎乎的茶水，一边招呼他们坐下休息，并且告诉他们驿站内不仅免费提供暖宝宝等防寒用品，还有雨伞租借、针线包、便民药箱等服务，只要有需要，随时都可以进来取暖。户外工作者们走进杨老板的便民驿站内小憩，接过他递来的茶水满是感激：“谢谢了啊！今天我是六点多就出来上班了，在这种大冷天里能进屋歇歇脚，喝上一口热水，感觉一下就暖和了！”

杨志军介绍说：“户外劳动者很辛苦，在长葛市烟草公司的引导下，我在店铺内增加了‘便民驿站’的功能。我会尽力为他们提供力所能及的帮助！”热心肠的杨老板表示以后要将进一步丰富便民驿站的服务项目，组织送培训、送温暖、送清凉、送健康等活动，为广大户外劳动者带来更多便利。更令人感到暖心的是，长葛市大街小巷这样的便民驿站越来越多，让户外工作者都能拥有“临时小家”。

便民服务“零距离”

大雪包裹下，往日热闹的街道也变得清冷寂静许多。但在长葛市大周镇的海松便利店内，依旧是一片欢声笑语，热闹非凡。店内的一台缝纫机前，坐着一位满脸笑意、衣着朴素的大姐，她就是这家便利店的老板娘罗大姐。只见罗大姐熟练地操作着手边的缝纫机，不一会原本开线破旧的帽子便缝得完好如初了。在旁边说笑的大娘接过帽子后爱不释手地夸赞道：“要不说小罗这手艺好呢，你们看看给俺小孙子的帽子缝得简直是‘天衣无缝’呀！有了小罗的便民服务，咱们不光省事，不用跑大老远去修衣服了，还省不少钱哩！”

长葛市烟草公司鼓励零售客户开展“便民驿站”活动后，罗大姐就积极参与，她充分发挥个人特长，将衣物“小修小补”服务送到村民身边，为大家提供缝补服务。从补开口，到修拉链、截裤脚，一点也不马虎。“我家中刚好有缝纫机，自己也会干一些修修补补的活儿，于是平时咱店里不忙的时候我就抽空帮助大家免费缝补破旧衣物。虽然比较累，但是一想到父老乡亲们的笑脸，我就也很开心。”罗大姐谦虚地说道。

罗大姐的便民服务，不仅让店铺内天天充满欢声笑语，店内生意更加红火，还成了和周边村民“零距离”沟通的连心所。用一针一线“织”起了“便民服务”新风向，用“针情驿站”提升周边群众的满意度和幸福感。

冷冬送温暖，服务入人心。在长葛市，还有很多像他们一样的卷烟零售客户，他们积极响应长葛市烟草公司的号召，依托店铺成立便民驿站，结合实际为周边群众提供便民服务，用一次次暖心服务传递社会正能量，用一张张笑脸书写为民服务答卷。下一步，长葛市烟草专卖局（分公司）将继续想群众之所想、急群众之所急，鼓励并协助客户成立更多的便民驿站，进一步践行企业责任，擦亮行业形象，打通为民服务“最后一公里”，将“我为群众办实事”落实落地。（李英娜）