岁月不居，时节如流。河南省沁阳市烟草专卖局（分公司）为民服务的坚守始终在路上。

飞雪拜访表“真心”，客我和谐助“共赢”

“这么大的雪，孙经理，您咋这会来了？快进来歇歇。”商户热情地招呼着卷烟客户服务部的客户经理孙文雅进了店内。“咋样，最近这段时间这么大雪，有没有造成什么财产损失？生意可还行？”进入店内的孙文雅并没有闲着，边聊天了解商户的经营状况边动手打印起了价签、调整着卷烟陈列。年后一上班的孙文雅第一时间下市场询问了解商户经营情况，这已经是不知道第几次孙文雅在雪天出现在商户家了。

孙文雅是沁阳市烟草专卖局新入职不满2年的客户经理，虽然工作资历不深，但却在与商户接触的过程中快速累计了工作经验。凭借耐心认真负责的工作态度与诙谐幽默的交流风格迅速与负责商户拉近关系，更好地推动了卷烟营销管理的工作。

“姐，我这次来啊，还是和之前一样一方面是看看这么大雪咱们店内有没有出现安全问题，叮嘱下极端天气一定注意做好用电安全，注意出行安全。另一方面也是想在过节期间再次给您宣导下诚信经营的重要性，在经营过程中务必要做到守法合规.....”孙文雅一遍一遍叮嘱着商户。在孙文雅的真心服务下，商零关系在这个寒冬飞雪中持续升温加热。

铲冰除雪践“初心”，安全出行当“使命”

“今年的雪是下得格外频繁啊，尤其这场雪下得很厚，路上不论开车还是骑车都不敢走得太快。今早我着急上班，骑车太快还摔了一跟头。”“双报到”社区的物业门岗气喘吁吁地和河南沁阳烟草除雪小分队抱怨道。

“所以啊，这不是培养出默契了么，我们这早早地拿好工具来了。您瞧好吧，马上给咱们小区清理出一条通道来。”除雪小分队队长也是沁阳市烟草专卖局纪检组长的荣组长热络地回答道。这已经是第三次荣组长率队前往负责社区进行铲冰除雪任务了。

近段时间，大雪天气频发，多次因道路覆盖厚厚的积雪，造成了出行的不便利。为尽快清除道路冰雪，保障群众出行安全，沁阳市烟草专卖局（分公司）在去年12月份就已经动员全体职工组建了由党员带头引领的除雪小分队，每逢大雪天气，总能第一时间到“双报到”负责社区开展铲冰除雪工作，充分发挥党员先锋模范作用，以实际行动践行初心、担当使命。

在清冰除雪现场，除雪小分队不畏严寒，分工明确，干劲十足，纷纷躬着身子、握着铲雪工具，齐心协力清理着路面积雪，以实际行动践行着为人民服务的理想信念。

元宵祝福暖“民心”，喜乐祥和奔未来

“你们想得真周到，主食、零食、祝福样样有。你们的挂念让我们一家人感到了温暖……”收到慰问组送来的米、油、奶等物资礼包，年过八旬的帮扶村张爷爷拉着慰问人员的手深情地说道。

临近甲辰龙年元宵佳节，沁阳市烟草专卖局开展“寒冬送温暖”活动，走访慰问帮扶村里的留守老人、孤儿和监测帮扶对象等困难群众，为他们送上元宵大礼包，让他们在这个雪天过上一个温暖的元宵佳节。

在困难群众家中，慰问组一行询问了大雪天气以来大家的生活有无受到影响，人员身体健康状况以及目前存在的困难，鼓励困难群众家庭一定要增强信心，保持乐观，积极面对生活中的困难和挑战。

本次“寒冬送温暖”活动，共为6个困难家庭送去了温暖与关爱。帮扶村的困难群众也纷纷表示，家里有困难，得到了大家的关心和帮助，我们心怀感恩。同时也会通过自己的奋斗拼搏为未来的美好生活“加码”，共同为实现乡村振兴而努力。

为民初心思群众，为民情怀孺子牛。沁阳市烟草专卖局全体干部职工将持续脚踏实地做实事，以“实打实”“心贴心”的“真抓实干”做好为民服务的每一项工作，让群众得到实实在在的实惠，做好让群众满意的“贴心人”。（杨明明）