“朱老板，你店里布置得真好看，一定备受顾客青睐吧！”白世杰笑着说。

“这可是参照了你给我的那本‘经营宝典’，现在我这个小店‘颜值’在线，真正靠实力‘圈粉’了。”店主朱晓辉高兴不已。

烟草公司工作人员在为朱晓辉作指导。

春日的阳光照耀着河南省巩义市芝田镇鸿祥超市，把挂在门前的红灯笼照得格外鲜艳。郑州烟草巩义分公司工作人员到店拜访，看到店内外都布置得格外喜庆，柜台上还搭配了花束等装饰品，店内不仅让人心悦还独具特色。

好学店主遇“经营瓶颈”

朱晓辉口中的“经营宝典”，是巩义分公司工作人员自主编制的零售终端特色陈列手册。

编制这本手册，要从几个月前说起。

在推进“让客户更满意，我们在行动”主题活动中，郑州烟草巩义分公司组织了主题丰富、形式多样的零售终端经营提升培训，特别是现场观摩学习让广大零售客户受益匪浅。

近日，巩义分公司工作人员到晓辉超市拜访，朱晓辉对他说：“现场观摩真能学到好多店铺经营技巧，特别是陈列方面的经验。就是我这里比较偏远，又只有我一个人看店。虽然每次都想参加，但是很难抽身，真是遗憾。”

听到这里，巩义分公司工作人员说：“这个好解决！下次现场观摩，我把优秀店铺的经验和方法总结一下，发送到你的手机上。”

朱晓辉为消费者扫码结账。

就这样，此后每次零售终端培训结束后，巩义分公司工作人员都会自己总结提炼出典型经验、拍摄现场照片，发送给朱晓辉等几位路程较远、不便到场的零售客户，供他们参考学习。

总结锤炼编制“掌上宝典”

一段时间后，巩义分公司工作人员在总结自己工作时发现，自己用线上传播的方式，虽然能够为不便到场培训的零售客户提供便利的学习方式，但也只能满足一小部分零售客户的需求，且内容不系统、指导价值还不够高。

烟草公司工作人员为朱晓辉讲解手册内容。

为了更精准满足零售客户需求，客户经理在一次部门工作例会上提出了编制一本零售终端特色陈列手册的想法，得到了全体客户经理的一致响应。大家将优秀零售店铺的陈列细节、特色展示方式等进行搜集汇总，按照常规、节庆、特色、民俗等主题进行梳理分类，并对每一个图例进行通俗易懂的注解，让零售客户看得懂、会操作。他们还将手册按需发给零售客户，便于大家在日常经营中参考，美化店铺、提升形象。

创新赋能迎“老店新生”

自这本手册发放以来，在零售客户中引起了热烈的反响，受到了广泛的欢迎。这本手册不仅仅是一本简单的指南，它更是店铺经营者的“宝典”，为零售客户们提供了一个全新的视角和方法，助力他们塑造出更加专业、独特的店铺形象。

“有了这本‘宝典’，我现在经营起来得心应手。你们真是为我们办了件实事好事！”朱晓辉笑着说。

“这都是我们应该做的！以后我们还会制作更多‘宝典’，争取帮助大家更好地提升盈利水平。”巩义分公司工作人员坚定地说。（李茜）