9月9日，中国石油内蒙古乌兰察布销售分公司（下称乌兰察布分公司）业务运作部黄欣到丰镇管理团队就车辆通行时间超时原因问题进行调研，利用“高德洞察平台”对单站、单时段、单班次逐一展开分析，有效找到各站超时问题，针对问题原因及时整改，提高车辆通行率。

为全面解决部分加油站车辆通行时间超时问题，乌兰察布分公司开展服务提升专项工作，多措并举，提升油站车辆通过率和客户满意率。

选取重点提升站点。结合加油站实际、线上线下摸排，筛选出高峰期通过率有提升空间的站点，重点开展车辆引导能力提升工作，通过高质量引车打造油站高效现场。

专题讨论凝聚共识。从领导约谈、业务运作部专项指导、管理团队组织专题讨论会等多层级，宣贯工作要求，统一思想，认清服务提升的重要性。就如何通过车辆引导提升车辆通行效率、如何合理利用现有硬件提高效率、如何优化流程减少顾客等待时间等问题开展专题讨论，通过头脑风暴提出新思路、新举措，凝聚共识做好落实。

组织培训提升能力。强化员工服务技能的基本功训练，业务运作部派专人到站开展服务培训，结合加油服务六步法重点强化一人多车情景下的规范、高效服务。此外，积极发挥各管理团队服务示范队作用，派遣示范员工开展“手把手”指导，言传身教、现场实训提升培训效果，有效解决调价日、节假日及夜间一人多车服务效率不高的问题。

优化排班开展帮扶。针对节假日、调价日车流异常放大，用好油站机动班组，适时增加人手，确保现场服务人员充足，强化高峰时期车辆引导。同时，乌兰察布分公司成立志愿服务队，在集宁工农南、解放路加油进行下站帮扶，协助油站做好油品加注、车辆引导、业务推广等工作，确保油站高效运行。

乌兰察布分公司将通过强化员工引车技能、加强现场管理、优化硬件布局、优化排班和加强帮扶等途径，有效解决繁忙时段引车问题，助力提升油站高峰期通过率和全时段客户满意度，打造高效服务现场。（来源：乌兰察布分公司综合管理部作者：赵晶）