近日，河南省郑州市金城街上老刘家的兴旺超市迎来乔迁之喜。往来的人群熙熙攘攘，门口时不时传来孩童的嬉笑声，仿佛整条街都在为新店的开张鼓舞庆贺。郑州市烟草专卖局南城区直属分局专管员、客户经理一行人，迎着晨光，满怀欣慰前往老刘家的商店，手中携带的是刚刚办理的烟草专卖零售许可证件，心中怀揣的是对每位商户细心服务、对市场秩序坚定维护的热忱。

步入店内，明亮整洁的装潢焕然一新，琳琅满目的商品陈列有序，只有那把老藤椅诉说着新旧交替间这家老店的故事。十几年前，老刘的商店还只是集贸市场里的一个摊位，尽管面积不大，却承载着一家人对美好生活的向往。时光荏苒，老刘家的生意也蒸蒸日上。然而世事无常，商店所在的市场快速拆迁，突如其来的变化让老刘的心里五味杂陈。

“政府统一拆迁是为了城市规划，利国利民的好事我们肯定支持。”老刘说，“就是怕店里的烟证不能随店迁走，好不容易做起来的生意要从头开始。幸亏烟草局的好政策，我们可以没有后顾之忧直接搬迁。”专管员们听着老刘的心路历程，心中不免涌出一份欣慰与自豪。他们深知，对于群众关心的突发事件做到快速反应、妥善应对，既是履行维护市场秩序的工作职责，更是践行人民利益至上的责任使命。

在一片愉快的气氛里，专管员、客户经理将证件装订上墙，标语公示重新张贴。证件、公示牌、诚信等级标识……每一样都是专卖工作逐步走向规范有序的见证，寄托着对每一位商户的关心与祝愿，传递着一份责任与坚守。能够在老刘开业当天送来证件不是偶然，是专管员、客户经理日常巡查工作的高质量完成以及对市政规划的及时跟进和区域情况的整体把握。

装订完证件后，专管员一行人便驱车离开，前往另一位搬迁商户店里进行经营指导。像老刘这样的商户共有十几个，大部分已经搬迁完成步入正轨，但个别经营能力偏弱的商户离开了“舒适区”，面对新环境的无所适从则需要专管员、客户经理针对“痛点”问题开展个性化、精准化的服务帮助。在服务回访过程中，专卖、营销部门积极贯彻“一心两同”协作机制，建立健全经营指导机制建设，践行落实问题清单动态清零制度，对商户急难愁盼问题从权从速处理，持续丰富服务内涵，提升工作能力。

日落西山，华灯初上。结束了一天的工作，专管员一行人再次路过老刘家的商店。门头的五彩霓虹寓意着老刘一家人五彩缤纷的美好生活；店内的人头攒动象征着卷烟零售商户不懈向上的蓬勃生机。这一派欣欣向荣的场景不仅是万千零售商户的真实写照，更是所有烟草工作者的初心与坚守。（李高博）