“现在生意是一年比一年难干了，以前哪想过开店会这么复杂呢？只想着把好卖的货进好，看好门就行了。现在可是大不一样了！”随着经济的快速发展，消费者对消费环境的体验感要求越来越高。如何做好老城区内小店铺的升级、管理，自然也就成了河南省郑州市烟草专卖局南城区分公司第一客户服务部客户经理张倩倩经常思考的问题。

“现在顾客们需求多样化了，我也得与时俱进呀！想增加商品的种类，提升自己的店铺形象，每次进货、盘点都弄得我手忙脚乱的！”商户有难题，张倩倩第一时间来到现场，带来了专为商户升级改造的参考资料，详尽地介绍起来。在她“手把手”指导下，商户李肖红把店铺软装升了级，参考抖音平台上流行的摆放布局，把新增的商品打理得井井有条。

硬件提升后，李肖红在管理上又犯了难：“这东西这么多，我这记性可是记不住啊！真怕卖错赔了钱。”

“李姐，你放心，我有妙招！”张倩倩耐心地介绍起云POS销售系统。

“不行，不行！”一说要操作电脑，李肖红就连忙摆手。

“李姐，你先别犯难。只要你会微信支付、会使用抖音，我保准能教会你，让你也成为电脑高手！”

有了客户经理的“一对一”上门辅导，现在李肖红可以熟练使用智慧管理系统，全店铺数字管理，库存盘点、聚合支付、进销存分析等模块全都不在话下。点一下鼠标就看得清清楚楚、明明白白，再也不会算错账。这让李肖红轻松不少，也增加了收益。

“真是多亏了小张！有她的指导，我不仅学会了操作电脑，还学了不少推介商品的技巧，让我的生意变好了很多！”李肖红感谢地说。

今年以来，郑州市管城区大力发展文创产业，来自全国的游客络绎不绝。店铺周边的人流量，李肖红看到了商机，却不知道如何下手。

听了李肖红的苦恼，客户经理热心地帮她出谋划策，在店铺门口的空地方摆放文创潮玩儿，摆上供游客免费休息的桌椅板凳。店铺增加便民服务货架，摆上充电宝、水杯、雨伞，有时还会帮游客寄存行李箱，满足了顾客各方面的需求，生意蒸蒸日上。

“看着生意一天比一天红火，我心里高兴得很，这一切少不了客户经理上门服务的功劳。以后呀，店铺经营方面的问题，我再也不会担心了。只要我们一起努力，就能越做越好！”李肖红信心十足地说。

新时代，新方法。如今的客户服务，不再仅仅是指导商户订货、付款而已，帮助商户打造店铺形象，提升经营水平，才是重中之重。“中！等着我，马上就上门服务！”已经成为郑州烟草专卖局南城区分公司客户经理们放在心上的第一件事。（王皓）