近年来，山东省第二人民医院紧紧围绕高质量发展目标，始终以人民健康为中心，以公益性为导向，聚焦学科发展、服务质效、科研创新、公益服务等关键点，充分激发内生动力，着力提升服务内涵，努力为群众提供更加优质高效、便捷可及的医疗服务。

从一家百废待兴的行业医院，转型升级为现代化三甲综合医院，山东省第二人民医院始终坚持“专科专病”发展路径。

重塑发展模式。山东省第二人民医院的前身是山东省煤矿总医院，2005年，为盘活这家已经举步维艰的行业医院，山东省委省政府推动山东省立医院托管该院。山东省立医院原耳鼻喉科进驻后，一众初创人员破立并举，按照专业发展趋势和要求，创新性划分学科建设跑道，在“专科专病”发展道路上不断深化。经过19年努力，医院耳鼻喉学科在国内率先实现三级学科及四级学科建设，由最初1个科、35张病床，发展为耳外科、耳内科、头颈外科等21个专业学科，推进各专业向纵深发展，实现了“走入耳鼻喉，每个科都有全国最好的专家”的行业目标。

树立榜样标杆。有了耳鼻喉学科建设的成功经验，医院进一步强化顶层设计，发挥“头雁效应”，推动心脏外科、呼吸与危重病科、肝胆外科、泌尿外科、消化内镜、创伤骨科、脑神经疾病等一批重点学科，结合疾病谱变化、患者就诊需求及自身特点，细分专业，稳步推进学科结构调整，做出特色、形成品牌，医院整体学科建设水平不断提升。

医院强化多学科综合诊疗模式，推动跨学科协作，形成了以“多学科联合诊疗”为构架的临床医疗中心，为急重症、疑难病例患者提供系统化、个性化的诊疗服务，提高了医院综合救治能力。

从探路到拓路，医院以“专科专病”为发展模式，坚持特色鲜明、专业互补、错位发展，强化学科新质内涵布局，汇聚了推动医院高质量发展的蓬勃力量。

医院外景

医疗质量是守护群众生命健康的“基石”，医院多策并用，不断夯实这一持续发展的“生命线”。

推行精细化管理运行。医院统筹全局、科学谋划，向精细化管理要效益。通过科学配置资源、高效调度、针对性提供诊疗服务，实现医疗服务的提质增效。

推进综合化保障体系建设。职能部门靠上服务，及时协调解决学科细分专业后的各项工作，对专科联盟、科研立项等给予倾斜支持。

筑牢常态化质量安全防线。以“质量”为中心轴，常态化开展病历质量、医疗质量安全等专项检查，常态化落实医护人员培训、教育、考核、监管机制等，构建“闭环式”质量安全防线。

释放专业化人才强劲动力。既“引进来”也“走出去”，医院一方面积极营造干事创业氛围，吸引一批德才兼备的学科带头人“加盟”，带动多学科快速发展；另一方面深化人事管理和薪酬分配改革，完善人才评优、选拔、绩效考核等，实施“临床青年人才培养计划”，激发人才活力。

在一系列有效措施下，医院耳鼻喉学科在聋病防治等领域达到国际先进水平。其中，山东省眩晕病防治中心已发展成为全国最大的眩晕病诊疗中心，参与制定了多项中国眩晕疾病诊治指南；心血管疾病、呼吸与危重症等综合学科多项技术处于国内先进水平，复杂先心病手术达国内领先水平，心脏外科创造了140分钟完成8台先心病介入治疗手术、平均一台用时17.5分钟的新纪录。

为提高群众就医获得感，医院持续优化就诊环境、提升就医感受、满足群众需求，打造温度、速度、精度“三度一体”的医疗服务。

完善预约诊疗制度。通过信息化手段，全面开展门诊全时段预约、诊间预约、跨科预约、复诊预约等，时间精准到20分钟以内，CT、MRI预约时间精准到15分钟。

优化门诊诊疗流程。患者持电子健康卡等可实现全流程就诊，各诊室全部实现诊间结算，减少患者排队次数。在门诊大厅给予患者“一站式”帮助。

提升患者住院体验。床旁入院、结算覆盖全病区。首批完成并全面应用临床检验结果互认共享,互认率52%，减轻群众就医负担，提升了诊疗效率。

加强患者诊后管理。为患者建立随访档案和随访计划，提供便捷的院外延续性治疗。开展“互联网+护理服务”项目，推动护理工作由医院向家庭延伸。

持续改善就医环境。针对老年人、儿童、残疾人等特殊群体，医院“软”“硬”兼施，做好适老化、无障碍改造，实施各项便民措施，提供就医便利。

医学的发展离不开科技进步，医院谋划“科技促院”发展思路，以临床问题为导向，以创新驱动为牵引，坚定不移走临床科研双轮驱动发展道路。

山东省耳鼻喉研究所拥有一批专职高层次科研人员，围绕遗传性聋、老年性聋等领域开展深入研究，取得丰硕成果。

在梅尼埃病发病机制方面，张道宫教授团队首次使用RNA测序方法，揭示了免疫通路在梅尼埃病发生发展过程中的重要作用，筛选出GSTM1基因可作为梅尼埃病的潜在生物标志物；2022年，研究发现了SGK1基因是梅尼埃病免疫过程的关键基因，次年，相关文章被《Nature》子刊收录，成为梅尼埃病基础研究领域影响力最高的文章之一。

在耳聋基因研究方面，医院已建立起覆盖山东省7000余例耳聋患者的生物样本库，包含600余个耳聋家系，通过基因筛查鉴定了100多个新致聋突变点，发现了新的耳聋相关基因并对其致病机制进行了深入研究，为耳聋基因诊断及防治提供了理论基础。2023年以来，医院徐磊教授团队联合东南大学柴人杰教授团队等，开展全球首批OTOF基因缺陷所致的遗传性耳聋的基因治疗临床试验，取得突破性进展。

目前，医院已先后承担了国家重点基础研究发展计划等国家级科研项目40余项，山东省自然科学基金重大基础研究项目等省部级科研项目共计60余项；获批了山东省耳鼻喉临床医学研究中心、山东省听力与前庭医学工程实验室、山东省听力重建重点实验室、山东省人工听觉工程技术中心等一系列重点科研平台。

作为公立医院，医院积极承担社会责任，从群众的需求出发，有所为、善作为，让公益措施顺应群众健康企盼，让公益行动切实提升群众获得感。

特殊患儿有“医”靠。聚焦先天性聋与先心病儿童的公益救治，医院定期组织专家团队赴青海等边远地区开展对口支援。长期承担中国残疾儿童康复救助“七彩梦行动计划”、启聪行动、山东省听力残疾儿童人工耳蜗康复救助项目等各项公益活动，在全国范围内开展了先心病儿童公益筛查和手术救治、先天性聋人工耳蜗植入等健康帮扶。2023年，医院免费筛查先心病患儿869例，实施免费手术治疗176例。

健康服务“零距离”。为推动优质医疗服务向社区、乡村延伸，医院开展了常态化公益“义诊+”活动，将重大传染病和慢性病防控等实用知识和急救技能的传播同义诊活动有机结合，定期走到群众家门口，实现“一趟义诊，解决多个问题”。义诊中，医院整合资源，不仅调动心电图机、便携式超声仪器等常规设备，还将裂隙灯、移动CT车等外出义诊中较少见的仪器都作为义诊“硬件标配”，义诊实现提质升级。2023年，医院开展义诊85次，服务群众1.5万人次。

砥砺奋进，追求卓越。未来，山东省第二人民医院将持续涵养人民至上情怀，努力以提高发展“含金量”，更好地满足群众多层次、多样化的就医需求。