在武汉市硚口区烟草专卖局(营销部)有这样一个班组，他们主动扛起基层营销攻坚克难“挑大梁”的使命担当，从一线最关心、客户最需要的问题入手，一边深耕卷烟营销业务、一边钻研信息化技术，致力于利用“小而精”的数字技术解决一线客户服务工作中的堵点、难点、痛点问题。他们就是硚口烟草营销战线的数字化转型攻坚班组——“云程”班组。
现任云程班组全体成员
云程攻坚班组由多名党员先锋组建而成，同时他们也全是营销战线的精兵强将，有的是近二十年工作经验的营销老兵，有的是985、211高校毕业新进的青年人才，有的是省级烟草技术能手，有的是擅长Python、Fine Bi软件的数字应用达人，还有的是熟悉系统架构、自学编程语言的行家里手。多年来，云程攻坚班组成员时而因岗位调动而变化，但不变的永远是他们“潜心钻研技术、用心服务客户、匠心打造品质”的宗旨和决心，攻坚班组始终发扬党员先锋模范带头作用，立足基层营销工作，坚持问题导向，用一系列“小而精”的创新活动敲开数字化转型的大门。
班组成立之初，营销工作面临最大的困难便是现代终端形象不佳，终端建设质量不高的问题，硚口区域地处老城区，“老破小”店面较多，为了提高现代终端质量，班组成员深耕一线，充分挖掘问题的症结所在，发现卷烟陈列对于终端形象的打造起到关键性的作用。班组便以“现代终端卷烟生动化陈列研究”为主题开展专题研究，逐步探索出价格、产地、烟型、推烟器、条盒生动化等多种卷烟陈列方法，并在此基础上根据不同业态制定出《零售终端分业态卷烟陈列标准》。在课题研究时，班组成员发现价签缺失补充不及时是影响卷烟标准化陈列的最大问题，云程班组大胆创新，在微信订货平台中植入价签需求提报小程序，别看小程序操作流程简单，发挥的作用可不小，客户反馈的价签缺失情况即时传入客户经理手机上，形成待办事项，小程序的应用还使得客户经理在补充价签工作上是否及时得到了有效监督，极大地缩短了价签从缺失到补齐所需的时间，由原来的平均时长3.5天缩短到0.79天，解决了客户价签维护难、效率低的痛点问题，为实现卷烟标准化陈列扫清障碍。
融媒体时代的来临，使内容传播更快速更广泛，云程班组瞄准时机抢跑新赛道，创新“1+1+3”网络直播法，在全市率先成立首个微小直播间，最初的直播间一台笔记本、一个手机支架、一个话筒、一个调音台、一盏大灯就是全部设备。直播间虽然简陋，但是它让客户服务不必再局限于线下。班组精心打造了线上直播小课堂，收集日常卷烟经营中常见的共性问题开展专业化、标准化指导，同时与观看直播的客户线上互动答疑。“陈经理，你直播讲的真好!平时店里忙，都没时间了解这些知识技巧，现在通过这种直播形式，我把手机放身旁边忙边听，学到了很多东西!”周老板说到，每一场直播课都收获了客户的一致好评。几年来，直播活动吸引了全市数万名营销人员及零售客户观看，在线评论次数达几万条。零售客户们纷纷留言表示，讲的内容都是他们想听的、能用的、奏效的“干货”。
前云程班组成员陈旭在直播讲课
云程班组更是走出武汉、面向全省，与十堰地区全体营销人员、零售客户及工业公司驻十堰代表开展了“汉十携手，情系终端共成长”经验交流分享线上直播和远程连线现场诊断活动，直播活动为加快推进农村卷烟零售终端标准化、规范化、现代化建设开创了新模式。
随着行业数字化转型工作的愈发深入，云程班组不断探索“投入小、改变大”的数字化发展新路径，他们在企业微信私域流量上构建营销服务SCRM平台，为精准、高效的服务零售客户搭桥铺路;他们在微信公众号上开发智能客服系统“知音云客服”，实现“客户在线提问，平台自动回复解答”的智能化功能，极大缩短了客户咨询响应时长；他们还融合应用RPA、低代码、QUICK BI工具打造数字员工“小乔”，解决营销工作中重复性数据统计工作，让客户经理从手工报表、人工统计中解放出来，有更多的时间服务客户，同时提升数据采集的准确率，为营销决策和客户指导提供更精准的数据支撑。这一系列优质的数字化创新活动，将数字化转型与客户服务深度融合，实实在在地提升了客户服务的响应速度和服务质量。
云程班组在创新工作室开展课题研讨
星光不负赶路人，江河眷顾奋楫者。多年来，云程班组收获了满满的鼓励和荣誉，攻坚成果多次获得市局(公司)群众性创新活动一、二等奖，获市局(公司)优秀质量管理(QC)小组成果一等奖两次、二等奖一次，省局(公司)QC成果一、二等奖各一次，被授予湖北省质量协会“优秀质量管理实践标杆”称号，并于2024年荣获中国质量协会全国QC小组“专业级”成果奖，同年，荣获全国烟草行业第35届(2024年)优秀质量管理小组QC成果发布会三等奖。
北京发布会现场云程班组获奖合影留念
青年有志沐光而行，云程发轫行以致远。一次又一次的攻坚任务背后是云程班组成员们不知熬过的多少个日升月落、贡献的多少次假期休息，每一个攻坚成果都凝结着他们付出的汗水和泪水。云程班组组长尹剑说：“身处新时代、奋进新征程，我们会继续脚踏实地、攻坚克难，在创新探索中绽放卷烟营销基层单位的魅力与精彩!”(李静)
