上海联通营业员严丹丹以卓越的服务品质和专业素养,成为了客户心中的贴心“通信管家”。严丹丹始终秉持着“客户至上”的理念,用热情的微笑和耐心的态度迎接每一位客户。面对老年客户,她会放慢语速,详细解释每一个细节,确保他们完全理解。

为了给客户提供更高品质的服务,严丹丹深入学习各类通信产品知识,不断提升自己的业务能力。她会根据客户的使用习惯和消费需求,量身定制最适合的套餐组合。在一个寒冷的早晨,营业厅迎来了一位老年客户,严丹丹见状,马上扶老人家在台前坐下,并递上了一杯热水。老人表示自己目前的手机流量不够,想要换一个更优惠的套餐。严丹丹详细了解老人的通信需求后,为他推荐合适的套餐,并详细介绍套餐内容和使用注意事项。服务完毕后,严丹丹邀请客户添加自己的企业微信,方便遇到手机使用问题及时沟通。几个月后,这位老年客户特意致电感谢,称该套餐优惠实用,并对联通的服务表示十分满意。

严丹丹常说:“服务无小事,用心才能做到最好。”她用实际行动诠释着上海联通对品质服务的执着追求,成为服务典范,也为同事树立了榜样。她是上海联通的服务之星,照亮并温暖着每一位客户的心。