【编者按】
十年来，每逢泉城供暖季，都会有这样一群默默奉献的守护者，他们以“温心”之名，穿梭于大街小巷，用专业和热情守护着千家万户的温暖。他们就是济南热力集团的供暖管家们，一群在寒冷冬日里传递温暖的使者。
值此供暖管家十周年之际，爱济南新闻客户端联合济南热力集团特别推出《供暖管家，十年温心——济南热力集团供暖管家纪实》系列专题报道，旨在通过真实的故事、生动的工作场景以及用户真挚的评价，全方位展现供暖管家们的风采与情怀。在这里，您将看到他们不畏严寒、辛勤工作的身影，听到他们耐心解答用户疑问、细心排查供暖故障的声音，感受到他们用心服务、情系民生的温暖。
在济南能源集团所属热力集团和忠分公司铁路南苑东南站中心站，1999年出生的崔泽庆以其出色的工作表现，成为居民心中的“暖小伙”。供暖季期间，他每天接听上百个电话，迅速响应居民需求，以高效的工作态度和专业的服务能力，为千家万户送去了温暖，展现了济南热力集团青年人的责任与担当。
12月12日，济南又迎来了一次降温天气，早晨8点左右，崔泽庆就接到了福景佳苑一期居民孙大爷打来电话，反映家中卧室里暖气温度不够理想。崔泽庆一边耐心听着孙大爷的详细描述，一边收拾工具准备出发。
挂断电话不到五分钟，崔泽庆的手机再次响起。这次是一位张阿姨焦急的声音，她家中有一组暖气有点渗水，就赶紧打电话给他。崔泽庆向张阿姨简单了解暖气故障的具体情况，并立即程前往处理。
这样忙碌的场景，在供暖季期间几乎每天都在上演。从早上8点左右的第一声铃响开始，到晚上10点左右的最后一通电话挂断，崔泽庆的手机铃声几乎从未停歇。除了要为用户解决问题，供热管网、换热站的大小事，都需要他进行协调处理，每天接上百个电话是他的日常。无论是咨询供暖政策、反映供暖问题，还是寻求紧急帮助，崔泽庆总是耐心倾听，细致解答，让居民的诉求能得到及时解决。他说：“每一通电话都是一份信任，我必须尽我所能，让每一位居民都能感受到温暖。”这种对工作的热爱与执着，让他成为居民心中值得信赖的“供暖守护者”。
除了电话热线，崔泽庆还创建了26个用户微信群，覆盖了所辖社区的所有楼栋。群里一有消息，他总是第一时间进行回复，迅速给出专业且贴心的建议，让居民们感受到了便捷与安心。
居民们在群里纷纷点赞：“小崔，你真是我们的‘及时雨’！”崔泽庆回复说：“大家满意就是我最大的动力，有问题随时找我。”
“保障居民家中的温暖是我的职责，每当看到居民们因为我们的服务而感到满意时，所有的疲惫都烟消云散了。”崔泽庆说，作为一名年轻人，他不仅有着充沛的精力，更有着一股子钻研精神。随着智慧化手段的不断更新，只有不断学习、不断进步，才能更好地服务居民。因此，他利用业余时间深入研究集团ERP智慧化平台的运用，不断提升自己的专业素养。无论是供暖系统的维护保养，还是新技术的推广应用，崔泽庆都能游刃有余，从容应对。
忙碌而充实，辛苦而快乐。崔泽庆用自己的年轻和钻研精神为居民们送去了冬日里的温暖。崔泽庆说：“我还年轻，就要有一股活力和干劲，我会继续努力，为更多的居民带去温暖和幸福。因为在我看来，这就是最好的青春。”在这位年轻的供暖管家身上，我们看到了年轻人的担当与奉献，也看到了供暖服务的温度与力量。
（济南日报·爱济南记者：李少庆）
