近年来，河南省漯河市坚持把“靓终端、强指导、重帮扶”作为重要抓手，不断激发城乡农网零售终端内生动力，以实际行动助力乡村全面振兴。

“改头换面”走心提升形象

店外招牌醒目、店内整洁宽敞、功能分区合理、商品陈列整齐......位于郾城区龙城镇后郑村零售客户吕素勤的小店——宜佳超市，年复一年地为这里的村民提供着便利，成了村民们不可或缺的购物场所。今年她的小店也焕发出新的生机，一改往日装潢陈旧、经营杂乱的面貌，每每路人经过，都忍不住驻足。

“我这个店地理位置比较好，周边人流量不少，但就是没人进来买东西。我是眼睁睁地看着过路的生意黄了。”老板吕素勤说，“现在店面经过一番改造后，路过的人都想进来看一眼。”

“其实一开始，我挺不理解的。”吕素勤笑着说，“在村里开店，只要商品齐全、价格公道不就行了吗？”今年年初，漯河城区烟草公司客户经理最初向她介绍店铺改造的种种好处时，她是半信半疑的。“我的店做的就是老顾客的生意，为什么要这么折腾？”吕素勤最初并不理解。

客户经理得知后，带领附近村庄参与改造的先行者，到吕素勤的店里分享经验。听到同行们介绍如何在改造后业绩翻番、客流量显著提升，又如何利用数字化工具精确备货，为经营增添助力后，吕素勤意识到，这或许是小店提升盈利水平的契机。

她下定决心进行升级改造。客户经理积极协助，帮助她将原本简陋的货架全部换成稳固的新货架，将生活用品、食品和特色农产品等进行分区，确保每件商品都有清晰的标价签。在店门口设置扫码支付区，为村民提供更加便捷的支付方式。在店门外安装电子显示屏，滚动播放最新的优惠信息和推广内容，为顾客提供更加丰富的购物体验。

漯河城区烟草公司在解决部分农网小店店面形象不佳，商品陈列无序的问题上，探索出了一条独具特色的道路。在终端改造过程中，立足农网实际，为每一户需要改造的零售终端量身打造升降改造指导手册、终端创意陈列指导手册。同时，还紧跟数字化转型的步伐，终端经理鼓励吕素琴装入扫码枪、双屏机等设备，将小店建设成一个全商品扫码、全方式支付、全店铺管理的数字智能化门店。

改造后的店铺焕然一新，获得了大家的称赞。“现在村里的年轻人喜欢上了我这小店，隔壁村的乡亲们也常过来转一转。”吕素勤开心地说。

如今，宜家超市不仅是周边村民购物的首选地，还是充满人情味的场所。它的亮丽蝶变，是漯河市城区烟草公司扎实推进农网零售终端建设的一个缩影。

“授人以渔”贴心驻店指导

“部分农网客户已经习惯了传统经营模式，不愿意花时间学习新技术。一些农网零售户年龄比较大，‘玩’不转双屏机这些新设备，尽管硬件都配齐了，但是使用率很低。”终端经理薛雅文说出了农网零售客户面临的实际困难。

为了让零售户及时接受新的经营理念，掌握新的运营技术，漯河城区烟草公司一方面组织终端经理开展驻店营销指导，“手把手、面对面”向农网零售户教授如何使用电脑盘点库存，分析市场消费动态，合理制定营销策略。另一方面，积极收集常见的数字化应用问题，制定解决措施，面向零售客户进行个性化教学，不断优化指导，提升服务效能，并按照“好用、能用、管用”和“简单、明了、上手快”的标准编制了零售户指导手册，方便零售客户随时查看。现如今，指导手册已经成为零售客户的“秘籍锦囊”……（薛雅文）