每天早晨,俞叶锋总是早早地端坐在办公桌前,逐项核对辖区市场数据,规划当日的巡查路线。俞叶锋是诸暨烟草的一名专卖管理员。作为一名退伍军人,他总是坚守一线,做维护辖区烟草市场秩序的“守门人”。  他经常说,军人的天职是守护,而在这里,守护的是市场秩序和群众利益。

从“冲锋”到“协调”的转型

军旅生涯中的直接沟通方式,在需要兼顾商户、消费者和政策的复杂场景中显得“水土不服”。为此,他主动学习沟通技巧,研究行业法规,逐渐摸索出“倾听诉求—分析矛盾—寻求共识”的工作模式。2022年冬季,某社区接连收到消费者投诉,反映周边便利店存在乱渠道进货现象。这类案件隐蔽性强、取证困难,且涉及跨区域供应链。在经过连续半个月凌晨蹲守后,俞叶锋摸清了违规店铺的进货规律,最终发现了一条从邻省延伸至本地的灰色产业链。

图为俞叶锋和同事一同检查市场情况

面对涉案人,他诚恳沟通:“我知道你们经营不易,但乱渠道进货会扰乱本地的卷烟市场,市场紊乱也会让你们承受损失。”随后,他对辖区内多家大户开展法制宣传,带动全体零售商户知法、学法、懂法。长期以来,俞叶锋所管辖的片区市场净化率位于地区前列。“他的沟通既有原则,又有温度,总能找到各方利益的平衡点。”城区专卖所所长孙超评价道。

“刚柔并济”的监管智慧

俞叶锋的日常工作涵盖烟草零售店合规检查、消费纠纷调解及市场秩序维护。在部队养成的细致与责任感,被他转化为工作中的“火眼金睛”。一次巡查中,他发现一位老年店主未按规定明码标价。面对这一情况,俞叶锋搬来凳子与店主促膝长谈,详细讲解相关法律法规,指出未明码标价会带来的问题,并现场示范如何规范标价。

图为俞叶锋与零售客户促膝长谈细心介绍政策法规

“规范经营不仅是遵守法律法规,更是对消费者的尊重和负责。”俞叶锋这样说道。这种方式不仅让违规商户心服口服,更带动了辖区整体规范意识的提升。

责任如磐:以行动诠释担当

尽管脱下军装多年,俞叶锋仍保持着“站岗放哨”般的专注。每天巡查结束后,他都会将发现的问题整理成台账,标注整改建议,并持续跟踪落实。同事形容他“像一本活地图”,对辖区内每家店铺的位置、经营状况甚至店主性格都了如指掌。这种扎实的作风,让他多次在突击检查中精准识别隐患,避免市场乱象滋生。

图为俞叶锋军旅岁月照片

对于未来,俞叶锋目标明确:“烟草监管关乎公共利益,既要严格执法,也要传递温度。我希望用自己的经验,推动行业更规范、更透明。”从保家卫国的战士到市场秩序的守护者,他将军人精神融入新战场,用实际行动诠释了“退伍不褪色”的誓言。(王荣达)