叮咚叮咚，手机消息铃声轻轻响起，正在入录商品库存的萱源超市老板娘王玲拿起手机，指尖轻轻上划，一份“2024年度店铺账单”跃然呈现在她的眼前。

“这些细节都记下来了，像在给我的小店写日记一样！”王玲看到账单后不禁感慨道。

萱源超市老板娘正在使用“知音云管家”查看经营日报

原来，在“武汉知音微客服”公众号内的“知音云管家”模块里，王玲店内全年收入曲线、毛利目标进度、热销商品排行等经营数据像老朋友一样，徐徐展现了她这一年的辛勤耕耘。王玲惊喜地发现账单里竟还藏着“营业最晚的那天”“单日最高销售额”等暖心记录。

经营从“手忙脚乱”到“心中有数”

过去，王玲最头疼的就是盘账。记账本上密密麻麻记着每日流水，但到底哪些商品赚得多、什么时段客流量大，她总得花很多时间去计算汇总。现在，“知音云管家”自动生成日、周、月、半年、全年经营报表，还用颜色区分涨跌趋势，店内销售情况一目了然。

“以前对账靠手写心算，现在电脑一开手机一点，店铺‘脉搏’全掌握，做生意也得心应手了！”王玲对“知音云管家”数字化管理工具带来的改变感到由衷高兴。

更让她惊喜的是“知音云管家”根据销售数据的变化自动生成经营建议，比如建议对高毛利商品重点推广、调整商品结构、周末客单价高可增加促销等等。

“凭经验做生意已经是过去式了，有了云管家对店内经营出谋划策，我心里踏实多了！”如今，王玲每天清晨开门后都会习惯性打开手机，查看“知音云管家”实时数据。

辖区零售户廖老板也深有同感。他常外出进货，总担心店员漏记销售数据。现在，打开手机他就能看到实时营业额和毛利额，还能看到不同周期的波动情况。

辖区廖老板使用“知音云管家”相关数据调整商品库存

“春节前夕，系统提醒我客单价突增，得知是一款白酒销量激增，我赶紧补货，果然没多久就卖完了！”廖老板开心地说，“这‘工具’就像给店铺装了个‘智慧大脑’，连毛利波动都能分析原因，再小的生意也能精打细算，店内生意越来越好了。”

数据由“被动记录”变“经营伙伴”

“知音云管家”的贴心设计远不止于此。当王玲翻看年度账单时发现了一行小字——这一年，您为店铺忙碌了320天，辛苦了！“知音云管家”不仅会定期推送“经营小锦囊”，还会善意提醒客户注意休息，冷冰冰的数据有了“人情味”。

“感觉背后有个专业团队在默默支持着我，我不再是孤军奋战，而是和烟草团队在共同努力。”王玲目光坚定地说。

以往，烟草企业侧重于将零售户日常经营活动转化为可量化的数据，即业务数据化。“知音云管家”利用收集到的数据反过来指导实际业务操作，实现了数据业务化。零售户不再被动地记录数据，而是主动运用数据来驱动经营决策管理店铺。

现在，辖区零售店主们见面聊天，总少不了分享“知音云管家”的新功能。李老板说用它优化了商品陈列，客单价提升了15%；王老板说根据系统建议调整营业时间，电费都省了一大笔。电脑、手机屏上实时变化的数据曲线，是零售户经营的轨迹，更是他们对未来经营的一份信心。

店主们纷纷感慨：“一直以为数字化转型与我们无关，没想到我们也能搭上这数字化转型的快车。这个‘知音云管家’确实是个好管家，真是大家的‘知音’啊！”

零售客户查看知音云管家上的经营指导建议

全民“数字时代”让 小店向“数”新生

从手写账本到智能分析，从养成扫码习惯到实现数据赋能，武昌烟草通过开展客户经理访谈、零售客户需求问卷调查、一对一座谈等方式，从业务场景及零售户视角，详细了解零售户对经营数据的核心需求，不断识别客户经理经营指导工作的薄弱环节，将数字化需求浓缩到“知音云管家”的精准定位上，即：基于商品、库存、经营等核心应用场景，围绕“关键指标自定义、智能指导帮洞察、年度复盘有温度”三项核心内容，为零售户提供基于数据分析的经营指导建议，解决门店关键数据提炼难、经营数据应用难等问题。“知音云管家”不仅让繁琐的管理变简单，更让小微生意有了“做大做精做专”的可能。

正如王玲所说：“现在智能工具实实在在为我们经营实现了‘减负’，我终于能腾出时间来琢磨怎么服务好顾客，这才是做生意的根本。”

武昌烟草知音云客服团队人员正在收集客户反馈

在营销数字化转型之路上，武昌烟草创新团队将继续挖掘零售管理系统的数据价值，开发智能会员管理和智能库存管理模块，在经营场景上做精，在用户体验上做优，在武汉烟草“知音云”客户服务管理系统下，与“知音云客服”一起，共同构成智能云客户服务场景，为客户提供“一对多”+“一对一”的智能服务模式。同时，我们也将持续做好数字化经营桥梁的搭建工作，不断聚焦用数字化工具提升客户服务质量，加大经营指导力度，引导客户把握消费时机，帮助零售客户掌握市场动态，共同守护零售户对经营的信心。（潘越）