为营造优质满意的消费环境，保障消费者合法权益，切实推动提升消费维权共治水平，在第43个“3•15”国际消费者权益日来临之际，浙江浦江县烟草专卖局立足工作实际，紧扣群众需求，坚持效果导向，持续提升消费者辨假识假能力，增强消费者维权意识。
保障权益出“真招”开展“现场式”技巧传授
“原来从印刷、钢印、拉带头等外观上就可以识别出一包烟的真假，志愿者教我的这几招技巧，真的太实用了！志愿者还向我宣传了12313监督举报电话，我们在消费的时候就更加放心了！”李师傅高兴地说。
“‘12313’举报电话可方便公众举报非法生产经营烟草专卖品行为，能更便捷地向消费者提供烟草专卖法律法规宣传咨询服务，若发现有违法贩卖烟草制品等问题的，请市民朋友及时拨打‘12313’烟草投诉热线，维护自身的合法权益。”“香溢”志愿者耐心地在市民广场向消费者宣传着。
为迎接“3•15”国际消费者权益保护日，“香溢”志愿者围绕“共筑满意消费”主题积极向消费者开展咨询服务、普法宣传等活动，向广大消费者宣传假冒伪劣卷烟的危害性、讲授真假烟识别技巧，现场开展咨询服务60余人次，发放宣传册页150余份。
图为“香溢”志愿者在人民广场讲授真假烟识别技巧。
保障权益用“巧招” 开展“精准式”咨询服务
“你好，我朋友刚给了我一只水果味电子烟，我抽起来有点呛，你能帮我看一下吗？”市民广场上一位年轻人正在向“香溢”志愿者咨询。
“好的，我来看一下……该款电子烟不具有防儿童启动功能和防止意外启动的保护功能，不符合电子烟强制性国家标准，属于伪劣电子烟产品。你这边有该款电子烟的外包装吗？”香溢志愿者问道。
“有的，你看一下这个外包装。”消费者将包装盒递给“香溢”志愿者。
“该款电子烟包装上未标注生产日期、电子电气有害物质限制使用等标志，亦不符合国家强制性标准。劣质电子烟还可能含有甲醛、乙醛等羰基化合物以及铅、镉、汞重金属等有害物质，有的采用了质量低劣的锂电池，这些电池未经严格的安全和质量认证，都存在极大的安全隐患。”“香溢”志愿者回复道。
为切实维护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境，“香溢”志愿者深入城市主干道、大型社区、集镇、工业区等重点区域，为广大消费者及时解答疑问。
图为“香溢”志愿者在向消费者提供精准式答疑解惑。
保障权益亮“硬招” 开展“带入式”普法宣传
“《明码标价和禁止价格欺诈规定》第六条规定，经营者应当以显著方式进行明码标价，明确标示价格所对应的商品或者服务。经营者根据不同交易条件实行不同价格的，应当标明交易条件以及与其对应的价格。商品或者服务的价格发生变动时，经营者应当及时调整相应标价。您所有在售的卷烟一定要明码标价啊！”“香溢”志愿者向零售户方老板宣传着。
“我的副食店刚开没多久，以前对这些法律法规可以说是一无所知，今天你们的耐心讲解让我受益匪浅，我一定会做到规范、守法经营，同时也会明码标价，绝不损害消费者合法权益！”零售户方老板允诺道。
“香溢”志愿者还向零售户宣传了《中华人民共和国价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》等相关规定，告知零售户要自觉遵守《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规规定，卷烟明码标价要真实准确、货签对位、标识醒目，切实做到守法、规范、诚信经营，让消费者清清楚楚、明明白白消费。
图为“香溢”志愿者在店内进行明码标价宣传。
下一步，浦江县烟草专卖局将持续围绕消费者关心的热点、难点问题，紧抓关键环节，夯实维权基础，促进形成更加公平、更有活力的卷烟市场环境，着力营造安全放心、优质满意的消费环境，切实有序保障消费者合法权益。（葛爱民）
