在河南省新乡市新乡县，无论是繁华热闹的商圈，还是静谧安宁的小巷，经常能看到新乡县烟草公司客户经理们奔波的身影。他们秉承初心、满怀热忱，用无微不至的贴心服务，以细致温暖的服务态度，兑现着每一位客户的厚重承诺，赢得了客户们的真心认可与赞誉。

便利店破局的 “纾困先锋”

“刘经理，我实在没辙了！店里货堆得像小山，钱也转不动，这生意眼瞅着就要黄了呀！”新乡县大张庄便利店的老板侯红展的声音里满是焦急与无助，在电话里向烟草客户经理刘伟涛连连诉苦。电话这头的刘伟涛，语气沉稳又坚定，赶忙回应道：“侯老板，您先别急，办法总比困难多。咱们一起合计，肯定能把这坎儿跨过去。”就这么几句简单的对话，一边是侯红展火烧眉毛般的担忧，一边是刘伟涛义不容辞的担当，尽显无遗。

一直以来，侯红展对自家便利店倾注全部心血，起早贪黑、精心操持。可市场行情变幻莫测，这次由于对顾客需求判断出现偏差，便利店一下子陷入了僵局。仓库里，日用品、零食满满当当，像一座座小山，压得人喘不过气；再看货架，商品东倒西歪，毫无美感可言，自然也勾不起顾客的进店欲望。店里冷冷清清，没几个客人。侯红展每天进店，看着这景象，眉头拧成了个大疙瘩，满心焦虑却又无计可施。

刘伟涛在日常走访中，敏锐察觉到了便利店的异样。他一头扎进仓库，仔仔细细地梳理库存清单，不放过任何一件商品；而后又不停地穿梭于周边社区、商业街，深入开展市场调研，了解消费者喜好与购买倾向。一番辛苦筹备后，一套专属大张庄便利店的营销方案新鲜出炉。

刘伟涛先是协助侯红展在店内开辟出特色陈列区，巧用灯光、绿植点缀，营造出温馨、舒适的购物氛围。接着，他灵机一动，将积压许久的洗发水、沐浴露等日用品，与销量火爆的毛巾、牙刷巧妙搭配，组成 “居家清洁大礼包”，再贴上醒目的优惠标签，摆在陈列区最显眼的位置。他耐心地给侯红展解释：“您瞧，这么组合，消费者能花一份钱买到好几样生活刚需商品，觉着实惠。咱们呢，也能借这机会，把库存快速清出去，盘活资金。” 侯红展在一旁听得频频点头，时不时也提出自己的见解，两人你一言我一语，不断完善着方案细节。

日子一天天过去，在刘伟涛的持续助力下，便利店渐渐有了起色。“居家清洁大礼包” 备受顾客青睐，库存肉眼可见地减少，资金也开始顺畅流转起来。侯红展看着店里的变化，眼眶泛红，由衷感慨：“刘伟涛可真是我的及时雨啊！要不是他，我这便利店早就撑不下去了。多亏了他帮忙，才让我的店重获生机！”

图为刘伟涛在新乡县大张庄便利店与店员梳理库存。

百货店升级的 “专业智囊”

新乡县小冀镇的关爱百货商行，在负责人张永霞的悉心打理下，一直有着不错的口碑。但张永霞并不满足于此，她满心期许能进一步提升店铺经营水平，吸引更多高端客群，让店铺更上一层楼。烟草客户经理李耀荣在日常走访中，敏锐捕捉到了张永霞的这一诉求，迅速行动起来，凭借丰富经验与专业眼光，为关爱百货商行定制了一套全方位的升级方案。

从店铺重装设计开始，李耀荣就深度介入。她亲自把关每一处灯光布置，暖黄而柔和的光线，恰到好处地洒在商品上，凸显出商品的质感；在货架布局方面，她反复斟酌，依据顾客的行走习惯与商品关联度，将货架摆放得错落有致，让顾客在店内的购物路线自然流畅，轻松就能找到所需商品，成功营造出高端、舒适的购物环境。

不仅如此，李耀荣还紧密结合当下市场趋势以及当地消费需求，精心挑选一系列适配的优质商品推荐给张永霞。从精致的进口食品，到设计感十足的家居小物，每一件都精准定位高端消费群体。同时，她“手把手”地向张永霞传授商品展示技巧，比如怎样利用色彩搭配让商品陈列更吸睛，以及面对不同顾客时该如何巧妙推介商品，以提升顾客购买欲。

除此之外，李耀荣深知市场动态对于店铺经营的重要性。因此，她定期整理并为张永霞提供详细的市场分析报告，报告里涵盖了行业趋势、竞品动态以及消费者偏好变化等关键信息，帮助张永霞全面、及时地掌握市场发展动态，以便灵活调整店铺经营策略。

在李耀荣不遗余力地助力下，关爱百货商行迎来了华丽蜕变。如今，店内生意愈发红火，高端客户纷至沓来，在当地稳稳树立起优质的品牌形象。谈及李耀荣，张永霞满是感激，由衷感叹道：“李经理就是我店铺的经营老师，有她在一旁指导，我的商店发展可有底气多了！”

食品店创新的 “破局能手”

在新乡县朗公庙镇的繁华商业区，佳和食品店坐落其中。这本该是得天独厚的位置，可也正因如此，周边店铺林立，市场竞争异常激烈。店主刘艳霞每日在店里忙碌，满心焦虑，虽使尽浑身解数，却始终找不到打破经营困局的有效办法，店铺业绩也在激烈的角逐中渐显颓势。转机出现在烟草客户经理杨阳的一次走访，杨阳凭借敏锐的市场洞察力，迅速意识到想要帮助佳和食品店突出重围，必须另辟蹊径，以创新思维作为破局的关键。经过深思熟虑，杨阳为刘艳霞想出了引入店铺会员管理系统这一妙招。

“刘老板，我来兑换会员积分了。我想兑一提纸，家里正用上。”“我也是来兑积分的，我早想要积分里的那个新款拖把了。” 这一天，佳和食品店内人声鼎沸，一场消费积分兑换活动正火热进行。顾客们有序排队，兑换心仪的礼品，不少人在兑换积分的同时，还顺手挑选了一些店内的日用品带走。刘艳霞忙得不亦乐乎，脸上洋溢着久违的笑容，她抽空看向身旁同样在帮忙维持秩序的杨阳，感激之情溢于言表：“小杨，真得谢谢你帮我弄的这个店铺会员管理系统啊。”

这套会员管理系统，就像一把神奇的钥匙，为店铺经营打开了全新局面。借助该系统，刘艳霞能够及时向会员推送新品信息，那些精心挑选的美味零食、特色饮品等新品，一经推送，便吸引了众多会员的目光，成功将他们引流到店消费。不仅如此，系统还宛如一位 “贴心管家”，精准记录每一位消费者的消费习惯与偏好。基于这些数据，刘艳霞可以为顾客实现个性化的商品推荐，当顾客踏入店门，就能看到符合自己口味与需求的商品摆在显眼位置，极大提升了顾客的购物体验。

此外，杨阳还充分发挥创意，建议刘艳霞策划组织各类别出心裁的消费者会员活动，不同节日都有节日主题品鉴会，每一场活动都充满趣味与吸引力，有效增强了消费者与店铺的互动粘性。大家在参与活动的过程中，不仅加深了对佳和食品店的好感，在朋友圈的分享，也为店铺带来了更多潜在顾客。

随着店铺会员管理系统的高效稳定运行，佳和食品店发生了翻天覆地的变化。回头客越来越多，他们忠诚度极高，频繁光顾；新客数量也呈现出显著的增长态势，源源不断地为店铺注入新活力。店铺的销售额更是一路飙升，实现了质的飞跃。看着店内的喜人景象，刘艳霞对杨阳赞不绝口：“杨经理带来的新点子，就像给我的店铺打了一剂‘强心针’，让它重新充满活力！”

这些动人的故事，仅仅是新乡县烟草公司客户经理日常工作的一个缩影。在持续深化服务客户的道路上，他们不断推陈出新，以更加贴心、优质的服务，为客户排忧解难。不断探索创新工作方式方法，为烟草行业的高质量发展注入源源不断的动力，在平凡的岗位上书写着不平凡的篇章。（任新功）