今年以来，河南省三门峡市烟草公司灵宝市分公司坚持以满足客户需求为导向，聚焦“让客户更满意”目标，着力打好精准把脉、结对帮扶、数字赋能“组合拳”，用真情实意勾勒出零售客户创业增收的“幸福曲线”。

精准调研：把脉问诊开良方

“春节过后，市场回归正常。一方面要及时消化库存，以免造成资金周转困难；另一方面，要根据消费实际科学合理订货，满足各类消费需求。”近日，在灵宝市城区誉美便利店里，三门峡市烟草公司灵宝市分公司客户经理指着手中的市场调查表，为店主宋国国提出了营销建议。

客户经理向客户传授经营技巧。

为全面提升零售客户的经营能力和盈利能力，三门峡市烟草公司灵宝市分公司组建专业调研队伍，深入各个商圈、业态，采取实地走访、问卷调查、座谈交流等方式，精准把握消费趋势和市场动态，精心指导客户做好店铺经营管理，确保客户经营收益的最大化。

文泽军是一名农村零售客户。在走访调研中，客户经理发现村子的周边正在建设一个工厂，外来人口增加了不少。于是就建议文泽军购进劳保和日常生活用品，拓宽经营范围。同时，建议他在店内摆上免费茶水、WIFI、充电宝等，以此来增加人气，扩大经营销售。

“最近店铺生意有些冷淡，我正发愁呢，客户经理就给我送来了‘良方’，太感谢了！”文泽军说，自按照客户经理的操作后，店铺的客流量明显增加，商品动销率大幅提高。

结对帮扶：驻店营销解难题

清晨的天气依然寒冷，但客户严银黑的店铺里却充满了暖意。

“严叔，咱把粮油区往门口挪一挪，这样您坐着轮椅取货就省力了。”客户经理时啓轩正在对店内的货架进行陈列改造，坐在轮椅上的严银黑眼里充满了感激。

10多年前，严银黑因一场意外导致身体残疾。为帮助严银黑做好日常经营，增加经营收入，户经理赵辉与其结成帮扶对子，实施驻店营销。驻店帮扶中，赵辉根据店铺实际重新规划货架布局，将粮油与畅销的调味品组合成“厨房套餐”，并用红色标语突出促销信息。同时，通过“朋友圈”资源，帮助严银黑拓展社区团购渠道。在此基础上，依据严银黑店铺邻近城乡结合部的实际，指导他拓展快递、土特产销售等多项业务，不仅丰富了小店的商品种类，又满足了多样化的消费需求。

为提升零售客户店铺经营效率和盈利能力，三门峡市烟草公司灵宝市分公司组织客户经理开展“驻店营销”活动，“零距离”接触市场、洞察消费趋势，精准把握客户服务需求。针对零售户经营中的痛点难点问题，采取现场示范指导、理念宣贯等方式，帮助客户建立现代化经营思维。根据每家店铺实际情况，量身定制个性化经营提升方案，从商品陈列、库存管理到销售技巧等多维度进行优化指导，切实当好零售客户的“店小二”。

服务提质：数字赋能促成长

3月25日，灵宝市丽红烟酒店内，店主张丽红正用云POS系统为顾客扫码结账。“这套系统让经营变得简单高效！不仅实现了全商品扫码销售、精准管理进销存，更通过大数据分析为经营决策提供了支持。”她一边演示操作，一边向同行们分享使用心得。

三门峡市烟草公司灵宝市分公司依托云POS系统，加强数据趋势分析，并根据结果摸清零售客户经营短板，为客户实施精准制导。强化数据分析应用知识传播，分享数字赋能新零售案例，引导零售客户紧跟趋势变化，打造适合自身的数字化经营模式，助力客户优化库存结构，提高经营效率，释放经营活力。指导零售客户使用云POS系统实行全商品扫码、全方式支付、全店铺管理，利用系统分析经营数据，准确掌握各类商品的进销存情况，运用数据对比和分析，帮助客户解决难题，不断提升客户数字化经营管理水平。

帮助零售客户开展销售数据分析。

“以前订货全凭感觉，现在用数据说话，心里有底多了。”零售客户王建军说。客户经理根据系统数据，指导其引入“会员积分+场景营销”模式：顾客购买指定商品可获积分，积分既能兑换礼品，店铺盈利收入提高了两个百分点。

数字化工具的运用，让零售客户从“凭经验”转向“靠数据”，经营更精准，盈利更稳健。

民生无小事，枝叶总关情。三门峡市烟草公司灵宝市分公司将坚持以客户为中心的服务理念，持续开展“规范服务、让客户更满意”主题营销活动，以真诚搭建信任桥梁，以服务创造共赢价值，让每一位客户都能感受到实实在在的获得感、幸福感与安全感。（郭梦洁）