在闽南漳江口这片商贸活跃的热土上，一场“数字攻坚战”正悄然改变着农村街巷间的传统零售商店。福建省云霄县烟草专卖局（分公司）以“e福通”新零售系统推广为抓手，通过“精准推广-深度培训-数据赋能”三步走战略，帮助农网零售小店插上数据翅膀，让“银发掌柜”也能玩转智慧经营。

“三顾茅庐”破心结：把系统装进客户心坎里

“我这小店开了十几年，纸笔记账从没出过错，用啥电脑系统！”当客户经理陈志茂首次走进列屿镇城内村坤和烟酒店推介“e福通”时，56岁的店主汤坤和连连摆手。在城网顺利推进的新零售系统此时却遇冷，面对这个不熟悉的“高科技”物件，许多农村中老年零售户认为自己并不需要。

云霄县局（分公司）随即启动“破冰行动”，组织客户集中宣讲，科普新零售发展趋势，还组建“专项服务队”进村入户开展宣传。服务队邀请老汤这类客户到邻近的店铺观摩，亲身感受新零售系统带来的便利，不仅支持多种支付方式，实时到账播报，商品库存一目了然，一键分析销售数据功能更显得老汤厚厚的手工账本“黯然失色”。老汤还在读大学的小女儿也忍不住动员他“爸，这机子功能这么多，安装了肯定能为你省不少力！”。经过客户经理的多次引导，老汤的经营理念逐渐转变，“e福通”终于摆上了他的收银台。

图为云霄县局（分公司）开展“新零售发展趋势”专题培训。云霄县局（分公司）供图。

“手把手”教学：人人都能变身“数字达人”

系统安装只是第一步，客户经理在走访中发现，中老年客户操作系统普遍存在“三怕”：怕操作复杂、怕耽误生意、怕学不会。云霄县局（分公司）搭建线上线下多层次的学习课堂，真正将培训送到家门口：由客户经理一对一实操指导，详细讲解每个系统功能；录制操作小视频供客户自主学习，“老带新”结对子互助，周边“金牌辅导员”答疑解惑；定期开展小组交流会探讨“e福通”的使用心得......随着培训的深入开展，越来越多中老年零售客户熟练操作着系统，打心底里认可了这个经营的好帮手。

“现在点开双屏机就知道库存情况，比当年打算盘还顺手。”汤坤和现在的账本记录的是满满的系统使用心得。如今他已经能熟练使用库存盘点功能，每天打开销售报表，看着比昨天更高的销售额，心里乐开了花。

图为云霄县局（分公司）客户经理培训农村零售户使用“e福通”双屏机。云霄县局（分公司）供图。

“数据种田”结硕果：小店铺撬动大市场

随着“e福通”系统在农网终端生根发芽，一串串数据开始焕发勃勃生机。汤坤和自从上了“消费者画像研究”“会员营销”等新零售进阶课程，便对数据营销充满兴趣。他为周边核电工业区46名建筑工人建立会员消费档案，结合施工淡旺季数据推出卷烟+饮料的“工友套餐”，带动非烟商品销售额提升40%。通过关注销售趋势变化，他发现低焦油卷烟很受工业区管理层人员欢迎，他随即加大了订货量并打造陈列专区，复购率上去了生意也更红火了。这些实实在在的收益，让他主动当起了“系统推广员”，逢人便说“e福通”对他经营带来的助益。

云霄县局（分公司）为农网新零售客户定制个性化数据进阶课堂，持续提升客户“采数、析数、用数”能力，不断推进经验营销向数据营销转变。

如今云霄县农网新零售户日均在线时长超10小时，户均商品销售额明显提升，数字工具真正成为了经营“新农具”。云霄县局（分公司）用“铁脚板+软服务”蹚出农网数字化转型新路，随着“e福通”生态圈的持续完善，更多“汤坤和”正在智慧经营的道路上加速奔跑，在数字浪潮中书写属于他们的春天故事。（吴诗涵）