近日，福建省德化县烟草专卖局（分公司）积极探索创新，深入推行管理和服务提质增效，以数字化手段为核心驱动力，在管理优化、政务升级、服务零售户等方面持续发力，致力于“高效办成一件事”，切实打通服务“最后一公里”，为行业高质量发展和现代化建设贡献基层力量。

管理优化：数字引擎驱动“效能提升”

数字化转型能帮助企业实现更高效的运行管理、拥有更强的管理能力以及获得更好的市场定位。德化县局（分公司）坚持问题导向，全面梳理管理短板，通过业务协同、服务优化和数字赋能等举措，全力推动高质量发展与高效能治理。

在推进管理流程创新过程中，德化县局（分公司）积极拥抱数字浪潮，凭借“数字”之力简化业务流程，提升工作效率。通过强化创新人才托举平台建设，采用“领导干部领题 + 青年干部主导”双负责机制开展课题研究，取得了丰硕成果。截至目前，已形成4项课题成果和3个数字平台，为新质生产力发展注入强大动力。

2025年3月，德化县局（分公司）青年干部开展数字化课题研讨。尤利供图

德化县局（分公司）数字专员郭益贤介绍，团队运用低代码平台自主开发了多款实用小程序。其中，办公用品线上管理小程序简化了审批流程，实现了库存物品的可视化、精细化管理；数字化派车小程序让工作用车申请实现线上化，提升了审批效率，减轻了车辆管理员的工作负担，这些创新成果均获得同事们的一致认可。

政务升级：智慧服务绽放“枫桥之花”

政务服务方面，德化县局（分公司）秉持 “群众满意” 的根本标准，全力推动政务升级，让智慧服务绽放 “枫桥之花”。德化县局（分公司）树立 “群众有期盼，泉心泉速办” 的办事理念，积极开展 “枫桥式” 行政服务中心建设，提升服务的标准化、规范化、便利化水平。

同时，该局紧贴“我为群众办实事”和服务大局、服务民生的时代主旋律，秉承“让数据多跑路，让群众少跑腿”服务理念，整合优化服务事项，完善线上线下融合的服务模式，打造集信息与咨询、审批与服务等多功能为一体的高效便民的标准化“一站式”对外服务窗口。

行政服务中心负责人介绍，大厅成立后，陆续推行许可证线上＋线下SOP流程、送证上门服务、“容缺受理”等便民举措，持续优化工作流程。目前，大厅许可证卷宗准确率、承诺时限办结率、网上咨询回复率均实现100%，群众办事满意度率终保持在99%以上，近年来已接待来访群众千余人次。

2025年4月，德化县局政务大厅工作人员向来访群众介绍许可证办理相关事项。尤利供图

振兴交响：数字赋能奏响“田园牧歌”

在服务卷烟零售户方面，德化县局（分公司）借助数字赋能奏响“田园牧歌”。为提升客户服务质量，德化县局（分公司）常态化收集零售户服务需求，利用数字化工具“E 福通”终端管理系统，助力零售户从“经验管理”迈向“数字管理”，精准掌握商品库存和经营情况，实现高效便捷经营。同时，德化县局（分公司）将农网终端建设与乡村振兴战略紧密结合，帮助零售户将终端升级为乡村振兴综合服务站。

德化县局（分公司）营销办负责人表示，多年来，公司凭借数字化工具创新服务模式，为零售客户和消费者提供了优质服务，客户满意度在全省名列前茅、全市稳居第一。未来，将继续努力，提供更贴心周到的服务。

在改革创新的浪潮中，德化烟草人正以“数字绣娘”的巧思，将条块分割的工作模块编织成服务全景图，及时解决难点堵点。德化县局（分公司）“高效办成一件事”的生动实践，正在“世界陶瓷之都”的土地上，书写新时代行业高质量发展和现代化建设的基层治理新篇章。（尤利）