在人间最美四月天之际，池州市青阳县烟草专卖局江忠被青阳县政务中心授予年度“政务服务微笑之星”“先进工作者”双称号。这位鬓染秋霜的“政务新兵”，将小小政务窗口变为“为民服务的主阵地”，用坚毅转型的“二次成长”诠释“志在千里”的不懈努力。

突破：年龄壁垒中勇毅前行

2024年，55岁的江忠在职业生涯的第33个年头，作出惊人抉择——主动请缨转战政务服务中心新战场。面对年龄与学历的现实双重挑战与困难，他以“归零心态”重启新征程，不为安逸享乐找借口，面临电脑与系统操作不熟练、记忆力退化等短板，他突破年龄的壁垒，以指尖的“独舞”、笔尖的跳动，艰难摸索、不耻下问、手写笔记，把日学晚练的心得写进自己的“百宝书”，将周末闲暇的时间用做“凿壁求光”的求索。短短数月，江忠同志实现“业务办理效率”“系统操作效率”双提升。

蝶变：政务服务中的温度革命

“您慢慢说，我记着”“材料我帮您核对”“填错了没关系，我再给您一张申请表”，江忠的服务窗口总涌动着春日般的暖意。解答咨询保持耐心、受理材料体现细心、服务全程传递暖心，他独创的“三心服务法”在实践中不断升级，为聋哑客户提供“微笑手写卡”，给老年群体定制“放大镜”，遇到情绪激动的，他总会奉上特意准备的“解忧茶”。最终收获的不仅仅是锦旗，更是将心比心的理解与包容，全年更是实现办件零差评、零差错、零投诉，见证着服务艺术的升华。

领航：勇当先锋的精神追求

2025年的青阳县烟草专卖局执法人员春训课堂上，一改往常的业务精英授课，陡然出现了江忠的身影——“微笑课程”。县局特意安排江忠授课，传授窗口办件心得的同时，解密打通服务群众“最后一公里”，他以池州烟草“四个多一点‘家’”氛围，立足“多一点人情味、多一点烟火气、多一点人气场、多一点感恩心”为出发点和落脚点，用朴实语言践行“找回自信、构建自尊、守护自爱”的三步走规划。当年轻同事私下请教秘诀时，他总指着笔记本笑道：“这里装着永不过期的服务密码。”掀开他的笔记本扉页，写着：“服务没有退休年龄，初心永远在线升级。”

在“35岁焦虑”弥漫的当下，江忠用破茧重生的故事诠释着新时代的烟草精神。那俯身倾听的背影、磨破边的笔记本、如沐春风的答复，共同勾勒出一名“池烟人”的价值坐标。这让我们相信，真正的服务标杆从不在意起跑线在哪里，只要永葆为民初心，每个年纪都是黄金时代，每次出发皆是崭新征程。（马燕、俞育波）