近日，福建省泉州市鲤城区烟草专卖局（分公司）开展的 “我与客户共成长” 实践活动成效显著，通过创新服务模式，助力当地零售小店实现逆袭，吸引众多游客消费。活动中的 “百分百食杂店” 便是典型案例，其成功逆袭得益于 “三招”。

清晨，当第一缕阳光洒在西街的骑楼上，“百分百食杂店” 老板陈姐如往常一样开始营业准备，此时，泉州市鲤城区烟草专卖局（分公司）“服务先锋队” 成员、客户经理小康已来到店里。小康此行的目的，是为陈姐的店铺开启 “一店一策” 专属服务新模式，这一模式是此次实践活动的关键举措，正推动着传统烟草营销向更具温度的服务转型。

文化赋能，定制城市记忆名片。随着文旅消费升级，鲤城区烟草专卖局（分公司）客户经理创新推出 “文旅＋” 场地融合计划。“咱们店距离开元寺不到 500 米，打造一个非遗文化展示区再合适不过了。” 小康指着泉州旅游地图上的坐标向陈姐建议道。在团队的指导下，陈姐重新规划了货架布局，增设泉州专属文旅礼盒。除特色商品外，配套的书签、茶具套餐等文创产品也一同上架，为游客精心编织出独特的 “城市伴手礼”。

2025年3月，乘着“旅游热”东风，鲤城区局（分公司）推出“海丝特色礼盒”。陈嘉星供图

数字赋能，打造智慧经营管家。如今，新零售系统数据为鲤城零售户经营带来了新变革。小康轻点 “e 福通” 店铺管家，实时经营热力图便呈现在眼前，上面清晰显示着各类经营数据。“系统显示您店里个别商品库存有点多，建议调整陈列位置。” 小康依据数据给出建议。

截至目前，依托该系统已为鲤城零售户生成 234 份《数字化经营指导书》，推动服务模式从传统经验向 “数据＋服务” 双轮驱动升级。通过对进销存数据、利润构成、会员消费等多维度数据的分析，不仅能精准定位经营盲点，还构建起零售客户全景画像，让 “e 福通” 从单纯的收银工具升级为预测销售趋势的 “数智参谋”。

情感赋能，构建和谐经营新关系。在日常经营中，客户经理通过 “同劳动、共经营” 的沉浸式服务，真正融入零售户的经营日常。从整理货架、招呼顾客，到共同盘点库存，交流内容也从简单的 “寒暄问好” 转变为关于店铺经营的深度探讨，如 “这个陈列效果如何”“促销活动怎么开展” 等。陈姐感慨地说：“现在，小康就像自家顾问，不仅帮忙分析数据，还带着我们做消费心理培训。”

2025年3月12日，借助泉州“文旅热”，鲤城区局（分公司）工作人员协助零售客户引流。陈嘉星供图

行走在古城的街巷里，鲤城烟草人用脚步丈量服务的深度。客户经理早已突破传统营销角色，化身零售终端的“空间设计师”“数字分析师”和“活动策划师”。这种以客户成长为中心的服务革新，恰如古城巷陌间悄然绽放的刺桐花，为传统行业注入与时俱进的新活力，让烟草行业在数字化转型中焕发新生机。（柯晓虹）