在21世纪海上丝绸之路起点泉州，活跃着一支以“红色服务”为底色的党员先锋队——福建省泉州市烟草专卖局（公司）配送中心“海丝先锋”党员先锋队。以 "金叶映党旗・海丝当先锋 — 初心领航，物畅其流" 党建子品牌为引领，构建 "应急保供有速度、智创赋能有力度、志愿惠民有温度" 的三维服务体系，用实际行动诠释国企担当，让党旗在物流服务一线高高飘扬。

应急保供“红色赛道”：三级响应跑出服务加速度

2025年1月15日，福建省泉州市南安市码头镇黄江滨烟酒商行老板黄大哥因两场婚宴临时追加 49 条卷烟订单，库存告急。

得益于“海丝先锋”应急保供机制，该“加急单”于次日8时通过“党员先锋特快”专线送达。配送中心党员郑奕炳现场核对货物时表示：“婚庆订单关系新人喜事儿，先锋队全程紧盯分拣、配送环节。”

据悉，配送中心通过构建“党支部统筹调度、党小组分片执行、党员精准落实”三级联动，将“节日市场保供”纳入核心应急场景，设立节日应急专线，党员轮值期间对婚庆、集市等旺季增量订单实行“接诉即办”。2025年以来，该机制累计处理加急订单124单，实现“应急响应零延迟、民生需求零缺位”。

智创赋能“精益提质”：先锋攻坚解锁配送密码

在南安市柳城晨惠便利店，送货员潘莹峰使用“送货签收智能校验系统”，通过拍摄店铺特征图、接收人、货物图片，实现人、烟、店三要素智能校验。店主林大姐点赞：“签收更规范便捷，配送服务越来越贴心。”

这一技术突破，源自“海丝先锋”党员先锋队“1+N”先锋岗标杆化的创建——17个送货“党员先锋岗”分别认领课题任务，推动监管关口前移。据统计，2024年配送中心送货差错率为0%，卷烟送货到户方面的投诉为0起，客户满意度达99%以上。

2025年4月8日，“海丝先锋”党员先锋队探索模盒补货改造。王建海摄

此外，党员先锋队还推动异型烟分拣线技改、研发智慧排程助手、探索模盒补货改造、送货标签信息升级等一系列创新活动优化次损率、配送效率。党员先锋队将次损率、客户服务满意度等指标写入《先锋队攻坚清单》，让“国家利益至上、消费者利益至上”转化为可量化的服务承诺。

志愿惠民“初心如磐”：多维服务绘就民生画卷

“您放心，我们马上启动退换货流程，下一期就会把新货捎来。”面对客户的反映，配送中心送货部党员王腾鹏在仔细检查了破损卷烟后说道。

在党员客户走访日，送货部党员王腾鹏接到商户破损卷烟反馈后，立即启动“需求收集—分类办理—闭环反馈”机制，协调储配部同步补货，于下一送货周期完成更换。这种 “走访即响应、问题不过夜”的服务模式，已成为配送中心常态。

在践行社会责任上，党员先锋队同步推进 “塑膜回收 - 绿色物流进万铺”行动，累计回收塑膜包装超10吨，助力 “白色垃圾”绿色循环。累计开展志愿服务125场次，覆盖环保公益、无偿献血等领域，形成“党建红+志愿红+生态绿”的服务矩阵。

2025年1月17日，“海丝先锋”党员先锋队走进共建社区开展写春联送祝福志愿服务活动。王建海摄

从应急保供的“铁脚板”到数智配送的“快车道”，从技术攻坚的“硬实力”到民生服务的“软温暖”，泉州市局（公司）配送中心“海丝先锋”党员先锋队正以“至诚至信，全心全意”为标尺，为“21 世纪海上丝绸之路”建设注入红色动能。（王建海）