炎炎夏日，气温攀升。河南省三门峡市烟草公司城区分公司客户服务的热度却丝毫不减，他们以清凉服务“加码”，助力零售户经营信心“加倍”。

“清凉妙招”稳信心

俗话说：“初伏凉，中伏热，末伏热死牛。”近日，在这高温天气里，零售客户生意繁忙时段主要集中在一早一晚。

为了不耽误店铺经营，客户经理卢慧娉每晚根据客户经营数据，认真梳理、精心制定次日市场拜访计划，并尽量安排在午后或下午相对清闲时段，就是为了能和客户好好唠一唠，帮大家出出主意。

8月5日的一个午后，卢慧娉顶着炎炎烈日，来到三门峡市湖滨区大岭北路宁伟副食品商行。刚一进门，就听见店主席卫娟带着焦虑的声音传来：“卢经理，这天气热得人都没了，连着好几天，没做几单生意，店里生意真是一落千丈。”

卢慧娉连忙安抚道：“娟姐，您先别着急。我这次来，就是专门给您送‘妙方’来的。”说着，她从包里拿出“量身定制”的经营策略，耐心地向席卫娟进行讲解。

“咱们首先要改善下店铺环境，在炎热的夏天，要想吸引顾客进店，就要打造清凉舒适的环境。每天你提早打开空调、风扇，在店门口悬挂‘冷气开放’提示牌，摆上桌椅和风扇，撑起遮阳伞，并提供免费绿豆汤，让顾客一进店就感受到一股清凉，可大大提升消费体验。”

接着，卢慧娉开始从商品陈列、终端布局上出谋划策。“你这柜台暴晒在太阳底下，不仅会影响商品质量，还会降低顾客购买体验感，咱们得换个思路！”说完，她仔细打量店铺布局，最后选定了一个避开太阳直晒又便于选购的位置，和席卫娟一起动手，把柜台挪到了新地方。

图为客户经理帮助商户优化店铺布局和商品陈列。

同时，结合夏季经营特点，她指导店主及时调整店铺的商品陈列和库存，设置“夏日热销商品专区”，将夏日畅销的冷饮、防晒用品等摆放至店铺“C位”，满足消费者多元化需求。

席卫娟听得入神，紧锁的眉头渐渐舒展开来。

“卢经理，听你这么一说，我心里一下子敞亮了。我保证按你说的做，争取让店里的生意也跟这天气似的红红火火。”席卫娟爽朗地大笑起来。

“旅游锦囊” 提信心

盛夏时节，“找个地方凉快凉快”成为旅游“刚需”。近期，城区烟草专卖局（分公司）聚焦夏日“热经济”，积极开展“夏日沁心 清凉守护”文旅市场服务专项行动，客户经理们纷纷带着量身定制的 “旅游锦囊”，穿梭在大街小巷，为零售客户送上夏日经营的 “强心剂”。

图为客户经理帮助商户分析旅游热点分布情况。

“张姐，您瞧！这是夏季旅游热点分布图，天鹅湖湿地公园和沿黄公路游客最多，我帮您规划了早中晚三个时段的经营方案。”客户经理秦婧琦一边在柜台前比划，一边向商户讲解，“旅游旺季游客多，我建议您在门口设置便携烟柜，备足爆珠款、低焦油等适合夏季的卷烟品类，搭配冰镇饮料、雪糕、驱蚊液、迷你小风扇等暑期旅游刚需商品做组合式促销。”

针对景区周边商户，客户经理特意收集本地文旅资源导览图、天鹅湖灯光秀、夜市、啤酒节、音乐节等活动信息，并一一整理成册。“李姐，下周末文博城有民俗表演，预计客流量能增三成。我帮您申请了便携收款码，您提前备好充足货源，把‘本地烟+特色小吃’的套餐摆出来。”

考虑到游客多为临时消费，客户经理们还贴心准备了 “服务礼包”：印有店铺位置的迷你地图、支持多种支付方式的聚合收款码、防紫外线的柜台遮阳帘……千方百计帮助他们提振经营信心。

“以前总担心游客多了忙不过来，现在有了这些准备，心里踏实多了！” 湖滨区一家便利店老板笑着说，有了客户经理的“旅游锦囊”，这个月的利润肯定是要翻番了。

“不仅要帮助客户守住店，更要帮他们守住心。”三门峡市烟草公司城区分公司主要负责人表示，下一步，将继续聚焦客户服务质量提升，多维赋能，精准施策，及时解决客户急难愁盼问题，让他们的经营信心越来越足。（杨一琳）