“踏实肯干、至诚奉献”一直是山东潍坊安丘市烟草专卖局（分公司）第一基层服务站客户经理陈海滨的自我要求。参加工作20多年来，陈海滨始终坚守客户经理一线岗位，在服务零售客户上用情用力、至诚奉献，在平凡的岗位上书写奋斗风采。

陈海滨正在帮助零售客户整理提升终端。

客户至上，服务无小事

服务无小事，枝叶总关情。辖区线路每名零售客户的点滴需求和服务诉求，对陈海滨而言，都需要全力以赴、用情用力，唯有如此，方能不辜负零售客户的信任，切实把服务做到零售客户的心坎上。

打铁必须自身硬。为锤炼过硬本领，陈海滨主动向身边同事学习，主动向零售客户学习，在学习中思考，在探索中提升，不断提高对零售客户的服务能力和胜任水平。实践是最好的老师。为积累经验、加快成长，从参加工作的第一天起，陈海滨便养成了每天记工作日记的习惯，零售客户的急难愁盼、服务客户的点点滴滴、分析问题的独立思考、破解难题的可行路径，一句句、一段段、一篇篇，言简意赅的话语、直抵心底的感悟，不断丰富和厚重着他的成长底蕴。

“经过提升，我的店面从里到外焕然一新，自己看着心里舒服，顾客也更愿意到我的店里来买东西、聊聊天。”近日，安丘市经济开发区许营村零售客户程春艳深有感触地说。

原来，程春艳年轻时外出打工，后来为照顾父母便回到家乡开起商店，一开始店面生意尚可，但自去年上半年以来生意却不温不火，这让程春艳心里非常着急。对此，陈海滨看在眼里、急在心上，决定从软硬件完善上加以提升，以达到引流获客、促进经营的目的。说干就干。为提高系统设计水平，陈海滨主动联系了多家商品相当、商圈相近的商店，并与程春艳一同前往学习取经，通过学店面风格、学灯光运用、学商品优化、学组合销售，帮助其开阔视野、更新观念。在系统学习的基础上，陈海滨又主动联系装修公司，帮助其拿出了科学合理、精简实用的设计方案，明确提升事项、时间节点、施工要求、注意事项，切实帮助程春艳解决店面提升中遇到的急难愁盼问题。

店面提升让程春艳尝到了更多甜头。为巩固拓展店面提升效果，陈海滨采取驻店的方式进行针对性帮扶，这让程春艳深受感动。“没有切身实践，没有深入了解，就难以增强帮扶的针对性和实效性。通过驻店帮扶，我深入了解店面的消费群体是哪些、顾客的消费需求是什么，为针对性指打下了坚实基础。”对驻店帮扶，陈海滨深有感触地说。

图为陈海滨（左）正在针对性调查零售客户服务需求

至诚奉献，示范促提升

精诚所至，金石为开；至诚奉献，赢得信任。在同事的眼里，没有陈海滨克服不了的困难；在零售客户的心中，没有陈海滨解决不了的问题。有人说他聪明，也有人说他执着，还有人说他有点儿“拗”。是啊，面对零售客户的急难愁盼，陈海滨确实有点儿“拗”，因为在他看来，如果没有这股子倔劲和韧劲，就难以保证服务的成色和质量。

“今天，我谈一下我在服务零售客户中的几点做法：一是靠口碑。做人靠骨气，开店靠人气。只有换位思考，平常多做一些雪中送炭、解难帮困的事，才能不断积聚人气、提升人气。二是靠特色。要根据店面所处的位置影响和商圈变化，结合消费者的实际需求和潜在需求，因地制宜确定店面的特色，不求大而全、注重小而精，在商品品质、商品特色、推介技巧上多做一些过细的工作，这样就能不断形成自己的经营特色。三是靠学习。无论是报刊报纸还是新媒体平台，都有很多成熟的好经验、好做法，关键是要拿过来用。只要在实践中加以改进、不断完善，就能不断提高自己的经营能力和服务水平。近日，在安丘市大汶河旅游开发区西许戈村尚品烟酒副食门市，店主马福泉向前来参加观摩学习的多名零售客户说道。

“马福泉不仅善于经营，还善于总结，这些经验让我受益匪浅。”“多舍多得、少舍少得，赠人玫瑰才能手留余香。”前来参加观摩学习的零售客户啧啧称赞道。

进行深入挖掘、促进示范提升，是陈海滨近年来经常使用、活学活用的一种方法。为了提高先进零售客户的示范引领和影响带动效果，陈海滨深入挖掘蕴藏在零售客户中的好经验、好做法，在日常拜访中注重观察，在切磋交流中注重总结，在排忧解难中提炼经验，达到了学以致用、以学促干的务实效果。

一个人把时间和注意力积聚到哪儿，哪儿就会开出事业的花朵。陈海滨把更多的时间和精力投入到了服务零售客户的第一线和最前沿，以至诚之心全力奉献，以示范带动促全面提升。每一名零售客户的满意和笑脸，便是对他工作的最好评价和最高褒奖。他一直这样认为，也始终坚持不懈地这样为之努力。（戴金锋）