自1997年参加工作以来，李玲先后担任卷烟批发员、专卖综合管理员、网建管理员、市场经理、内管员等岗位。27年来，她的岗位在变，工作任务越来越重；岗位职责在变，工作内容越来越多，不变的是她对烟草事业的忠诚与担当。

零售客户的“贴心人”

李玲认为，在“我与客户共成长”“数字化转型”的道路上，一个客户也不能少。为了做到这一点，她主动结对帮扶片区内的困难零售户，并尽己所能为他们提供帮扶。

李某宝就是李玲的帮扶客户之一。李老板年近80岁，耳聋，靠一家小店聊以糊口。李老因不会操作电脑，电话订货时也常常听不清所讲品牌而少订很多烟，为此李玲为老人特别申报了货源帮扶，多次进店帮老人整理店面、提升店面形象，还自费买米、油、奶等生活用品送给老人。全国统一卷烟营销管理平台上线后，李玲更是去到李老店里，手把手耐心地反复教新订货平台如何操作，直至测试成功，学会新系统订烟。

“帮扶困难客户，唯有真心二字。有了真心，就没有办不成的事情。”李玲说。走访中，看到零售客户店面不整洁，她会帮忙打扫；发现商品摆放不整齐、个别标价签不对，她会用心整理；陈列展示不够美观大气，她会亲自示范。总之，李玲着力帮助客户懂品牌、会卖烟、能赚钱，同时针对新订货平台推广、客户档位、货源供应、信用评价等疑难问题，针对性的进行上门拜访服务，以“精准帮扶”来提升客户获得感满意度。

李玲与同事走访困难零售户。

想客户之所想，急客户之所急，解客户之所难，当客户遇到经营上的困难事、烦心事，李玲会第一时间帮忙解决，她也成了零售客户眼中的贴心人。

年轻同事的“引路人”

在长期的卷烟营销工作中，李玲积累了大量专业知识和实践经验，是二级营销师，也是同事们公认的行家里手。李玲入选了湖南省局营销线人才专家库，也是省局聘请的营销线内训师，烟草行业职业技能等级鉴定高级考评员，高级企业培训师。因此，每当营销中心有新进人员，领导都会放心地将带新人的任务交给李玲。这时的李玲，就是新同事一对一的“辅导员”，通过日常走访的以身示范、平时的工作指导，把经验毫无保留地分享给部门的新人尤其是年轻人。对于青年人来说，她不仅是“传帮带”的业务辅导员，更是职场人生导师，帮助青年把稳前进的方向。

李玲在直播宣传。

李玲常常教导新人，要想工作做得好，必须练就过硬的业务本领。营销工作的节奏快，政策、技能、方法更新也较快，需要工作人员及时跟上步伐丰富“武器库”。为此，李玲经常利用工作例会，或是一有合适时机，就把大家聚起来就当前工作中的热点、难点问题来一波“头脑风暴”。比如零售户基础信息核查异常问题的处理，同IDIP客户具体情况的分析，终端建设的政策指导，开口营销参赛选手的亮点提炼，终端扫码提升技巧等等。细心的李玲还将每一次讨论的问题和解决方法都记录下来，协助大家一一落实到位。久而久之，团队里形成了浓厚的学习氛围，大家互相比谁的理论学得深、政策读得透、服务做得细、基础打得牢，为开展工作奠定了扎实的理论业务基础。

在她的带领下，永州市局本级营销部培养营销师2人、高级客户经理4人、中级客户经理7人，2人获得“省级烟草技术能手”称号。“希望尽我微薄之力帮助更多年轻员工成长。建设一支高素质人才队伍，企业才能更好、更快地发展，高质量发展才能持续进位。”看着自己帮助过的年轻员工纷纷成为业务骨干，李玲很自豪。

攻坚克难的“带头人”

“党员就必须带头攻坚克难。”这是身为党员的李玲经常挂在嘴边的一句话。我是党员我先上，在急难险重任务中“攻坚克难当先锋”，在平时的工作与服务中多做别人做不了的事，这样才能把工作干好、干出成绩来。

李玲在开展零售客户培训。

在与客户交往中，档位升降、月度量的商定、终端建设政策等，是“难啃的骨头”，也是最容易出现投诉咨询的地方。处理这些问题的时候，总能看到李玲的身影，不管用时多长，路途多远，耗费多少时间与精力，李玲总能“量体裁衣”竭尽全力让客户认同满意。而客户经理也已经习惯性的请李玲出面处理一些难沟通的客户问题。每当有这样的电话进来，李玲总是耐心细致的解释疏导，当好“救火队员”。

工作近三十年，李玲吃苦耐劳、无私奉献，在最平凡的岗位上默默耕耘，多次“先进个人”、“优秀共产党员”等荣誉见证着她的付出，也是单位领导和同事对她工作的肯定。几十年如一日，她把满腔热情毫无保留地献给了热爱的工作，用激情和汗水在平凡的岗位上谱写了一曲动人的奉献之歌。（蒋乾）