浙江省绍兴市新昌县烟草专卖局积极践行“最多跑一次”的服务理念，通过技术创新，让烟农、零售户和消费者感受到更加便捷、贴心的服务体验，不仅提升了群众的满意度，也进一步增强了其获得感与幸福感。

新昌县东茗乡里王村烟农刘申源在侍弄烟叶时，发现田里有不少烟叶叶片变黄了，立刻想起了前几天烟叶技术人员帮忙安装在手机里的“智慧烟农帮”APP。刘申源半信半疑地对着烟叶拍了一张照片，几秒钟后，软件提示道：“您的烟叶疑似感染了赤星病，建议使用40%菌核净药剂喷洒。”刘申源按照软件的建议，很快控制住了病害。

这款软件集成了病虫害在线识别功能，烟农只需用手机拍摄烟叶的照片，系统便会快速识别病害并提供治理对策。如今的刘申源，遇到问题随时打开“智慧烟农帮”，不再为病虫害而发愁。今年的烟叶收成也格外好。

新昌县烟草专卖局积极探索烟叶数字化场景应用，开展“智慧烟农帮”项目建设，该项目集成了病虫害图片识别、气象预报、智慧大棚温湿度监控、病虫害防治技术手册等主要功能，将科技引入田间地头，帮助烟农在线识别病虫害，提供治理对策，使烟农增产增收更有保障。

烟叶技术人员指导烟农使用“智慧烟农帮”。

何利军是一名肢体残疾的零售客户，在新昌县澄潭街道经营着一家小店。过去，每逢证件到期或办理新证，他都要为出门的麻烦发愁。

又逢需要更新烟草经营许可证的日子，何利军却收到了一条来自新昌烟草的短信提醒：“尊敬的零售客户，您可通过线上办证系统办理烟草证件，足不出户即可完成。”何利军赶紧打开手机，按照短信中的指引登录了办证系统，几步操作下来，证件申请就提交成功了。“就这么简单？”他不敢相信，心里又惊又喜。

几天后，何利军的手机收到了证件审批通过的通知，他不禁笑着对家人说：“我现在再也不用为了办证跑来跑去了，真是太方便了！”

新昌县烟草专卖局通过“互联网+”线上办证系统，方便了像何利军这样的零售客户，让他们能够足不出户办理各类手续，享受到更多贴心无障碍的服务。

工作人员上门了解残疾零售客户难痛点。

张红丽是一位喜欢尝试新事物的消费者，每次购物，她都希望能找到一些独特的品类。可过去，她经常因为支付流程复杂或者客服响应不及时而感到困扰。“总是要打电话，问个商品信息等半天，支付还不方便，太麻烦了！”她抱怨道。

最近，烟草“香溢家”小程序上线了智能客服和快速支付功能。她在“香溢家”浏览时，智能AI客服“香小秘”突然弹出：“您好，发现上次购买的产品有新的限量款，是否为您推荐？”张红丽眼前一亮，立即点击了推荐的链接，并且发现支付时信息都能自动填写。“哇，这效率太高了吧！既有专属推荐，又能快速支付，真是省心！”张红丽笑着说。

新昌县烟草专卖局通过不断加快行业智慧产品有效落地，拓展多渠道营销和提供智能化服务，极大提升了消费者的满意度和购物体验，让顾客能够享受到更加便捷、个性化的服务。

客户经理正在推广“香溢家”小程序。

从田间地头的科技助农，到线上无障碍办证，再到智能客服带来的个性化体验，新昌县烟草专卖局以实际行动践行“最多跑一次”的理念，用科技点亮生活，为群众提供更贴心、暖心的服务。（吕晓通 杨子豪）