在龙山社区刘阿姨家里，网格员管凯向工作手机发送了一条关于“退休人员政策”的咨询，随后，这位全天候在线的智能助手便给出了具体的政策答复，并附上了线上线下办理渠道。作为沿江街道首个AI治理试点社区，龙山社区于近日正式启用了这个24小时提供在线服务的AI网格员，它能够精准解析咨询、及时推送办理指南，逐渐成为网格员走访的“优质合伙人”。

“AI网格员”是一个集成了语言处理技术的智能系统，覆盖各级政策文件、办事流程、服务事项等不同专业知识领域。不仅能为网格员减负赋能，更为群众提供便捷的服务。“以前网格走访遇到不清楚的政策问题需要电话咨询后才能给居民解答，现在有了这个新工具，能帮助我们提高工作效率。”管凯高兴地展示着手机界面并讲述自己使用AI技术的感受。

今年以来，沿江街道不断探索实践，将智能化融入基层治理每一个环节，让治理更为精准、更加高效、更显温度。通过推动预警中心建设，实现跨区域应急大联动。汇聚消防、气象、12345热线等数据来源，制定10类预警事件和3种预警等级，利用预警中心系统从大量工单中抓住关键问题，监测重点区域实时运行状况，提高预警预测能力，实现对全街城市运行管理服务工作的统筹协调、指挥调度、监测预警和分析研判。

在数据管理方面实施信息采集标签化管理，实现人、地、物、事、组织一网覆盖。区、街、社、格四级自定义标签，精准服务重点人群、公益人士、科技人才等群体，形成资源双向共享。

手机端新增“网格走访日志”模块，集成条目式走访任务清单，助力网格员“了解群众诉求、排查矛盾纠纷、巡查安全隐患、业务帮办代办”实现巡查走访过程有章可循、有据可依。智慧赋能基层治理的落脚点，始终在于让百姓生活更安心、更便利、更幸福。当“数据跑腿”替代“群众跑路”，当“智能预判”化解“急难愁盼”，智慧治理的深层价值便得到了最好的体现，让每个人都能感受到“服务永远在线”的守护，享受到共建共治共享的丰硕果实。