近日，茅先生夫妇带10个月大婴儿游览上海动物园。婴儿饥饿需喂奶时，因室外35℃高温且园内唯一母婴室位于大门外，他们进入有空调的科学教育馆二楼角落用奶瓶喂奶，遭工作人员强硬制止并驱离，理由是馆内禁止饮食。茅先生认为园方的做法不近人情，游客服务中心负责人称“无明确饮食禁令，仅限制气味大食物”，但坚称工作人员“依规履职无需道歉”。相关负责人表示，动物园建园70年，设施有些老旧，接下来会在游客服务设施方面加大投入。

展馆禁食以保护展品和环境，初衷合理，但将婴儿因饥饿喝奶等同于普通游客的休闲饮食，显得格外冰冷。婴儿的生理需求无法延迟，也无法像成人一样忍耐。况且，上海动物园唯一的母婴室设在园外，这意味着家长需抱着哭闹的婴儿，在高温下步行十几分钟才能抵达。有记者实地探访发现，该母婴室位置隐蔽、无指引标识，内部仅有简陋的护理台和洗手盆，连上海规定的哺乳椅、温奶器等基础设备都未配备。有网友直言：“这哪是服务？分明是应付检查！”

《民法典》明确要求公共场所为母婴等特殊群体提供便利，上海市也有具体的母婴设施建设标准。一个日均客流过万、年收入不菲的知名动物园，为何连一个位置合理、设施达标的母婴室都保障不了？记者暗访还发现，馆内成人喝水并未被制止，唯独对婴儿奶瓶“执法严格”，这种选择性执法，让规则的公平性大打折扣。

有人认为父母不该带这么小的婴儿“折腾”。然而，带婴儿接触世界是早期教育的一部分，也是每个家庭的基本权利。城市公共空间理应为所有年龄层服务，包括最幼小的成员。动物园本身是亲子群体为主的场所，无论机构整体还是工作人员，都应有足够的同理心和发自内心对孩童的关爱。

其实，国内很多公共场所类似问题不少。比如去年北京地铁“哺乳妈妈”被驱赶事件，背后是“懒政”惯性——制定“一刀切”禁令，远比根据实际情况细化管理省事；驱赶也比引导更简单。作为国际大都市，其公共设施的人性化程度、对育儿家庭的支持力度，理应与城市发展水平相匹配。倡导“生育友好”，需完善基础设施、提升服务意识，而非让家长在“守规矩”和满足婴儿需求间纠结。当公共空间连婴儿奶瓶都容不下，管理者只知机械执法，忽略自身责任时，所谓的“文明”便显得空洞。上海动物园要改进的，远不止是母婴室的位置和配置。