“您好，我是中冶物业的人员，这有一户居民停电了，你们能来给看看吗？”“您好，我家这里想安装一个充电桩的电表，想问下需要提供什么材料呢？”……像这样的提问经常在内蒙古包头供电公司信息交流平台微信群里出现。

包头供电公司网格化管理模式采用以客户服务为中心，由分公司供电站（所）部署重点工作，制定详细工作计划至小组网格群，再经网格经理及时负责协调和沟通相关工作，实现与各街道办事处网格员、物业经理、物业电气负责人与维修电工的直接联系，高效解决客户问题。

“现在真的是太方便了，我们家停电马上就找到负责人了，闸坏了也给修，我都知道有个词叫延伸服务了！”王阿姨高兴地跟工作人员说。王阿姨家在二化平房区，小区线路老化严重，网格经理在小组网格群里接到报修后，第一时间协调属地居委会，在得到许可、做好安全防护措施后立即赶往现场，仅用半小时解决居民空气开关与线路接触不良问题，重新恢复供电。

疫情防控的严峻形势下对网格化管理、网格经理综合素质提出更高要求。包头供电公司牢固树立“主动优质服务”意识，强化网格经理调度权限，畅通24小时服务渠道，发现、处理、传递客户诉求，追踪反馈问题处置情况，无缝推进抢修、计量和业扩等专业衔接，建立起一支技能强、素质高、勇担任的网格化服务队伍。

下一步，包头供电公司将继续强化民生供电保障，主动深入开展用电情况隐患排查，强化“工作组织分网格，网格之间上下联动”工作机制，全力做好居民小区、职能部门、重点电力客户的电力保障，解决“服务最后一公里”，做“服务的第一人”，用实际行动，提升服务精准度，满足客户电力需求。（王晓瑞）